企业实施CRM客户管理系统的必要性，解决客户信息分散造成的客户资源流失、实时掌握业务推进状况，及时作出指导和调整、降低营销成本，提高市场占有率。CRM客户管理系统提升管理效率，提升企业管理客户的能力、降低销售成本、提升客户忠诚、帮助企业科学管理。
企业实施CRM客户管理系统的必要性
1、解决客户信息分散造成的客户资源流失
企业的客户信息如果随意记录，不固定规范的业务流程，这样子信息就会出现不完整，若再出现业务人员的变动，就会出现客户流失。CRM客户管理系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，避免客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
2、实时掌握业务推进状况，及时作出指导和调整
借助CRM客户管理系统，企业决策人通过客户大数据更能实时准确的了解当前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题。通过考察各项数据的分析结果再结合企业的实际运营模式，对企业运营进行业务指导和策略调整。
3、降低营销成本，提高市场占有率
企业通过CRM客户管理系统实现客户信息共享，优化公司内部营销管理工作流程。通过CRM客户管理系统客户数据挖掘分析技术，企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求，有助于企业扩大经营范围、及时把握商机，占领更多的市场份额。由此可见，客户关系管理是企业适应时代的进步、提高管理水平所不可缺少的。
CRM客户管理系统提升管理效率
1、提升企业管理客户的能力
CRM客户管理系统帮助企业进行客户分类，并根据不同的客户群体、不同的员工和不同的业务类型来设置业务流程，让企业内部的员工更好的认识客户，充分利用客户资源来达到企业盈利，同时优化业务流程。
2、降低销售成本
CRM客户管理系统内部设有自动化流程：销售自动化、办公自动化、营销自动化等功能，通过对客户群体的分类，做出针对性的营销手段，由企业销售人员进行一对一跟踪销售，减少客户信息在企业内部传递流程，避免客户需求在传递过程中发生变化，从而减少企业内部销售人员的工作量，进而优化销售效率，降低销售成本。
3、提升客户忠诚
CRM客户管理系统内包含呼叫中心，企业可以根据CRM客户管理系统内设置的客户数据库来分析客户需求并对客户提供个性化服务，同时通过CRM客户管理系统内的呼叫中心和客户随时保持信息沟通，以便客户有需求变化或者使用问题时能随时联系到销售人员。
4、帮助企业科学管理
CRM客户管理系统拥有很好的数据分析能力，可以给企业提供各种信息报表：周报、月报、企业内部销售排名等详细的分析结果，从而更好帮助企业调整销售策略，提升企业的核心竞争力。