在线CRM是指无需安装，直接购买并联网就能办公的企业crm管理软件，也叫SaaS系统租用。在线CRM系统与传统企业crm管理软件相比，传统企业crm管理软件在客户关系管理上耗时长，成本高的一些缺点，在线CRM可以更快更好的解决这些问题。
在线企业crm管理软件的好处
1、不受地域限制，可以随时随地登录系统
2、更加高效、快速的与客户保持联系
3、更加适应现代企业的客户关系管理
4、节省企业开支，不必企业自己购买服务器，也无需企业维护
CRM客户关系管理系统对餐饮行业的重要性
1、客户的量化和细分
通过企业crm管理软件，采集存储客户的消费行为信息，并用分析模型对其进行筛选，提炼出客户消费属性和喜好偏向，如消费频率、最近消费时间、喜爱菜品、偏爱包房等。
2、提升客户体验及满意度
餐饮企业可通过企业crm管理软件的客户画像功能，快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势，在其未发生变化之前，给予适当关怀，促使客户关系的提升发展，使得低价值客户向高价值客户进行转变。提供客户从咨询，到点餐、消费到餐后服务的完整的客户消费体验。
3、增强与客户的互动
企业crm管理软件可以为餐饮企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，通过客户模块可充分了解客户的品性、饮食习惯、个性爱好、重要日期记录等，通过客户跟进记录建立对客户进行关系维持的具体措施。
4、优中选优，培养高端
企业crm管理软件能够根据客户不同的情况，向企业提供每个高端客户的个性化设计营销及服务方案。帮助建立客企间的长期合作关系，让餐饮企业根据客户的具体情况设计的宣传和服务，利用企业crm管理软件建立并向高端客户提供一对一更具针对性的产品和服务，使客户感受到被高度重视的感觉，从而建立同高端客户的稳定关系。