医疗行业CRM解决方案:自定义字段精准匹配业务流程


背景:医疗器械行业由于其本身的高额利润,吸引了无数厂商进场,市场竞争日趋激烈,并且市场份额每年还在以15%-20%的速度高速增长。自我国加入WTO以来,同时又涌入了大量国外医疗器械厂商,对国内市场造成巨大冲击。如何在激烈的市场竞争中突出重围,是医疗行业企业亟待解决的问题。而随着搜索引擎竞价等获客渠道成本愈发提高,想要从外部渠道获得增长依然非常困难,只有从内部把控,优化销售流程,提高销售效率,才是医疗行业实现增长的关键所在。

现如今,医疗行业在销售过程中主要面临两大痛点。

1.分销直销模式多,客户分级管理难度大

医院、OTC、渠道不同类型的客户,如何进行规范化管理?客户跟进信息如何及时记录?如何进行相关客户拜访计划安排?都是医疗销售过程中的客户管理问题。相关公告、政策、销售代表所需支撑内容,如何上传下达、及时推送?经销商低价销售、折扣出货、价格倒挂和冲窜货现象严重,经销商价格体系如何统一管理?这些也是销售过程中必须面对的难点。

2.医疗行业订单复杂,回款开票管理难度大,售后维护和用户反馈难管理

医疗行业订单规模大,费用、提成计算、回款等计算模式多,管理复杂,如何实现最科学的费用和提成管理、并将销售管理各环节的数据实时传递给销售管理者、辅助决策是销售环节的重要问题。另外,医疗行业销售资金拖欠情况严重,关联客户售后服务,客户反馈等环节,如何更好的处理订单的执行和售后维护问题也是销售环节的重要课题。

以上两点,是目前医疗行业在销售过程中所面临的最主要的问题,凭借有谱在医疗领域的深耕,根据现有产品,能够为广大医疗企业提供数字化的解决方案,帮助他们解决销售难题。

有谱客户管理软件CRM可以对客户资源进行自定义管理,不同类型,不同属性都可以自由定义,无论是医院还是OTC厂商等,都可以通过自定义属性进行准确的描述和类型划分,同时通过客户资料,客户跟进,外勤拜访等关联管理,让企业销售能够更准确更精细的控制客户的交互过程,销售管理也能够从细节出发,提升销售就会的转化成功率,优化销售模式。同时,通过有谱客户管理软件CRM完善的产品体系管理模块,可以将产品进行不同分类定义,配合不同的定价表,为不同分级客户提供针对性的价格体系,做到精准定位,有的放矢。

通过使用有谱客户管理软件CRM,在订单管理环节,可以拆分管理回款和开票,通过创建回款计划,定时提醒销售人员监督回款进展,同时也可以利用回款管理模块管理销售提成等其他支出和收入内容。有谱客户管理软件CRM的客户反馈模块和订单跟进等功能,可以有效的管理服务周期长,项目复杂度高的医疗行业项目的售后服务执行,确保客户反馈能被及时有效的处理。

除此之外,有谱自身还有着非常适用于医疗行业的几个功能。

1.客户字段自定义,解决方案精确匹配

有谱客户管理软件CRM允许客户自定义属性字段,考虑医疗行业的客户类型多,通过细致的客户描述字段来划分和区分客户类型是医疗行业销售管理的必要条件,利用有谱CRM的客户自定义功能,能够有效管理多样性的客户属性,无论是医院,OTC厂商还是各级分销渠道商,都能清晰定义,分级管理,同时利用对客户的精确描述,准确的划分和定位不同客户的核心需求,通过解决方案管理,报价单管理等有针对性的管理功能,形成有效的销售方案配对,快速为各类不同用户提供最合适的整体解决方案,实现销售机会的快速转化。

2.回款管理,订单管理以及反馈管理

有谱客户管理软件CRM具有功能完善的订单管理模块,包括订单回款计划管理,回款管理,开票管理等,能够很好的覆盖医疗行业合同执行周期长,复杂度高,回款次数多,提成计算方式多样等问题,准确的管理医疗行业的销售收款问题。同时,利用客户跟进,客户反馈的管理,提升对订单或合同执行实施过程中的客户需求管理能力,确保订单顺利执行,避免因为需求不对应以及执行不到位导致的回款拖延和客户纠纷等问题,有谱CRM通过对客户反馈的深入管理,还能够及时发现销售环节中存在的问题,以及产品存在的问题,为企业的销售策略优化和产品迭代优化提供最有价值的一手信息,辅助企业决策。


如有客户管理相关需求的企业,推荐您使用客户关系CRM管理系统,有谱客户关系CRM管理系统不仅可以管理已有客户资源,而且可以拓展客户关系网,更有在线CRM可以为您提供更加安全便捷的使用体验。那么到底什么是CRM管理系统,CRM管理系统又能为企业带来什么?欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。