快消行业CRM解决方案:数据分析促进企业实现战略决策


背景:快速消费品在中国是市场化程度最高的一个行业,其产品具有三个基本特点:便利性、视觉化、品牌忠诚度不高,因此也就决定了与之相匹配的消费者购买习惯,即简单、迅速、冲动、感性。快消品进入市场主要通过渠道分销,包括经销商、分销商、连锁超市、便利店、专卖店、批发市场等,而销售行为主要依靠铺市和陈列,重视铺市的网点数量、有效性以及终端陈列的生动化。消费品行业中常常由于内部数据信息不对称造成渠道管理艰难。厂商无法把控渠道商数量、分布,也无法实时了解渠道商的库存销售。控制渠道代理铺货供货,提高巡店人员工作效率似乎并不容易。在经营数据瞬息万变的行业竞争中,往往管理决策者拿到数据已经是几个星期以前的数据,最终会造成不敢贸然大铺渠道商,攻守两难。

快消行业在销售过程中主要面临两大痛点。

首先,渠道多样化,信息不对称造成渠道管理混乱,自身业务员难管理

快消品市场较为成熟的销售模式都是通过不同区域,不同级别的分销代理体系来进行销售,从生产企业到销售渠道商,都存在如何管理自身销售渠道或是下级分销渠道的问题,由于各自为政再加上实际的地理距离,一旦上下渠道信息流无法畅通对称,那渠道管理必然成为企业销售体系管理的最大难题,如何监督下级渠道的运作效果,如何控制自身业务人员的外勤成效,如何确保销售数据的真实可靠等都是销售环节面临的重要问题。

其次,市场变化快,缺乏敏感性,难以及时获取反馈

快消品行业需要企业对市场时刻保持敏感,因为快消产品的更新速度快,一些产品的市场周期性明显,需要时刻掌握市场销售情况,并及时作出调整和应对,另外快消品市场用户的反馈对生产企业尤其重要,如何及时有效的管理用户反馈,并关联相关产品,提供产品优化决策方案,是快消行业的重要问题。

以上两点,是目前快消行业在销售过程中所面临的最主要的问题,凭借有谱在快消领域的深耕,根据现有产品,能够为广大快消品企业提供数字化的解决方案,帮助他们解决销售难题。

有谱CRM能够很好的解决快消行业企业的销售难题,将渠道商当做分级客户来管理,通过不同的自定义属性字段,准确区分不同渠道,不同分销商类型,能够更好的差异化管理渠道资源,同时利用APP和PC端的实时数据同步,确保信息流时刻畅通,通过手机端的外勤管理模块也可以有效管理自身业务员的外勤进展和实际执行情况,时刻了解掌握外勤人员的地理位置,外勤任务的拍照打卡等功能让快消行业的管理变得更加高效。

有谱CRM的统计分析功能,可以及时获取市场数据并以图表形式展现,让销售人员时刻了解掌握销售情况,尤其是产品的销售变化,让企业可以随时做出策略调整。另外通过有谱CRM的细致的客户反馈管理功能,可以直接关联到具体相关产品,让客户反馈真正起到反向推动决策的作用,通过指定具体的反馈负责人,监督反馈处理进展,同时根据大量的反馈数据,辅助企业产品优化决策和市场决策。

除此之外,有谱自身还有着非常适用于快消行业的几个功能。

客户自定义,客户交互记录管理

有谱CRM客户关系允许自定义属性字段,这样能够更好的管理和划分不同的金融产品用户,考虑用户的个性化需求,从而让销售人员也能够更加专注于自己负责的客户方向。对于金融行业而言,提升销售机会的转化率是核心,通过精细化的客户交互信息管理,客户资料管理以及销售机会细节管理等功能,可以从细微处发现销售成单规律,从而规范化销售过程,提升销售效率和销售成功率。

产品体系管理,价格管理以及资料管理

有谱CRM具有功能完善的产品管理模块,通过管理不同类型的金融产品,集中化管理产品相关资料和信息,能够让企业销售人员快速获取所需材料。同时,有谱CRM的价格表管理,报价单管理等机制,也能够让企业的产品管理变得简单,方便金融销售人员对自身企业的产品的理解和掌握。通过销售资料的统一管理,同时配合销售过程的标准化管理,可以让企业的销售人员培训更加规范和高效,也能帮助金融行业销售人员快速积累经验,积累标准化的解决方案,更好的在销售转化过程中把我销售机会和利用销售资源。


如有客户管理相关需求的企业,推荐您使用客户关系CRM管理系统,有谱客户关系CRM管理系统不仅可以管理已有客户资源,而且可以拓展客户关系网,更有在线CRM可以为您提供更加安全便捷的使用体验。那么到底什么是CRM管理系统,CRM管理系统又能为企业带来什么?欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。  



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