CRM应用实战——客户公海池



随着企业信息化的变革,使得企业管理软件的讨论热度不断升高。其中出现频率最高的就是CRM客户管理系统,但是大家也只是知道CRM,对CRM中的各个功能却是一知半解。前面我们已经了解了CRM众多功能之一的销售漏斗,今天我们就来说一下CRM中的客户公海池功能。企业在没有使用CRM之前,可以说对CRM公海池是非常陌生的。下面我们就从这两个问题开始,了解什么是CRM公海池,CRM中公海池管理有什么作用?

 

1、什么是CRM公海池

 

公海池定义:我们通常把企业通过公共营销手段收集的,非业务员主动挖掘来的客户群体,叫做公海池或者客户池。

 

企业可以根据一定的分配方式把公海池内的客户分发给销售业务员去跟进,但是传统的操作方式过于复杂,容易出错,而且分配跟进过程没有系统记录,无法及时查看客户的跟进进度。然而CRM的客户公海池这一功能,可以很好的解决这一问题,企业只需要把客户的分配方法植入系统,系统就可以做到公海池客户的自主分发。

不仅如此,企业还可以选择公开客户公海池所有业务员都有权利去公海搜集感兴趣的客户到自己名下。

 

CRM客户公海池还可以根据客户跟进的时间限制,把长时间没有推进的客户、长时间没有实现销售的客户或者规定时间内达不到公司要求合同金额的客户,重新进入公海池,再次分配给其他销售人员进行跟进。

 

这样不仅可以增加企业的收益,而且可以更好的提高客户服务质量。

 

2、CRM中公海池管理有什么作用

 

大部分的销售型企业都有这样一个顾虑,担心客户因为销售人员的跟进不及时或者跟进效果不理想而白白的流失。从而为了解决这个问题,就让各销售部门的管理人追着每一个销售的客户进行跟进了解,不仅消耗了大量的时间与精力,而且并不见得会有成效。然而应用了CRM客户公海池,部门管理人不仅可以看到各个客户的跟进记录与跟进结果,而且可以后台设置相应的公海池客户流转规则,使跟进超时或跟进不成功的客户自动回到公海,实现客户自动流转,从而降低客户的流失率,提高销售管理效率。

 

据不完全统计,使用公海池制度的企业比未启动公海制度的企业,客户转化率高25%以上。

 

不仅如此,在销售人员流动性居高不下的今天,企业使用CRM客户公海池,实现客户资源公有化,不会出现客户资料、跟进信息只在销售人员的手里,只要销售人员离职就会把客户资料也一同带走的情况,保证了企业客户资源的安全性。

 

我们以有谱CRM为例,简要总结CRM客户公海池管理的作用有:

1、简化客户报备工作

 

2、避免客户数据重复,避免销售撞单

 

3、让销售跟进过程更有节奏,帮助销售人员管理销售过程

 

4、让企业客户数据流转起来,扩大客户数据的价值

 

5、保证企业客户资源的公有性、安全性

 

如有客户管理相关需求的企业,推荐您使用客户关系CRM管理系统,有谱客户关系CRM管理系统不仅可以管理已有客户资源,而且可以拓展客户关系网,更有在线CRM可以为您提供更加安全便捷的使用体验。那么到底什么是CRM管理系统,CRM管理系统又能为企业带来什么?欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。



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