4G时代即将成为过去式，5G时代马上将要迎来全面商用，在这一天到来之际，又将让整个市场处在变革之中，诞生一系列的新兴产业。在变革来临之际，很多企业都会选择进行数字化改革，让企业上云，使用SaaS来做内部管理。有谱CRM能够帮助企业解决在销售层面上的管理问题，帮助企业市场部门进行数字化转型。
1、保守派失利
来自Gartner的最新数据显示，这一趋势得以延续--老的保守者失去了阵地。曾几何时，Siebel在CRM领域大名鼎鼎。甲骨文收购了该公司，不到十年前，在CRM领域里它与IBM和SAP等公司是主导者。但现在，这些公司占了不到20%的市场份额。
许多公司一直在啃食这些传统供应商的份额。据Gartner分析师JulianPoulter的数据，仅Salesforce现在就拥有全球CRM软件收入2630亿美元的近20%。
2、云和SaaS至高无上
显然，基于云计算的CRM在过去的日子里赢得了胜利。那些坚持本地解决方案的供应商们步履蹒跚。软件即服务(SaaS)大量涌入并取得了进展。
CRM增长是由云服务收入驱动的，在应用领域中，使用SaaS作为主要交付模型，Poulter说。SaaS收入同比增长29%，这是2015年CRM市场整体增长的两倍以上。在同一时期，新的许可收入下降了1%。
3、合并狂潮
尽管CRM软件的市场已经四分五裂，但合并正在进行。较大的公司正在逐步收购许多SaaSCRM初创公司。
2009年开始进入市场的并购活动在2015年继续进行，有30多宗引人注目的收购交易，Poulter说。这导致了CRM高端市场的竞争加剧。
4、人工智能入侵
Salesforce相信人工智能(AI)是CRM的最大趋势，这并不奇怪。毕竟，它在几个月前推出了SalesforceEinstein。通过将人工智能嵌入到Salesforce平台的核心，该公司希望通过销售、服务、市场营销和商务，提供更多的预测和个性化的客户体验。
该公司宣传了以下好处：
销售代表可以在接下来的步骤中获得指导，并能预测最有可能完成的机会，以及为达成协议而采取的行动建议。
服务代表在每个案例中都获得了帮助，并能更快更准确地解决问题，从而提供主动服务。
营销可以创造预测性的旅程，并将前所未有的体验个性化。
IT可以在任何地方嵌入智能，为员工和客户创造更智能的应用。
在未来一年，我们将看到智能的普及，就像人工智能嵌入到企业的每一个方面--从企业应用开始，SalesforceEinstein的营销副总裁吉姆西奈(JimSinai)说。随着客户期望达到空前的高度，每一个员工和业务流程都将由智能来驱动，以提供更高效、更有预见性和个性化的客户体验。
5、关注客户体验
微软MicrosoftDynamics365的高级主管、产品营销总监安吉拉班德洛(AngelaBandlow)发现，越来越多的品牌将其总体战略与客户体验结合起来。这意味着不再使用CRM作为一种记录系统，而是打破各部门之间的隔阂--销售、客户服务和营销--开始学习并关注360度的客户评价。
对于严重依赖CRM的企业来说，是退一步的时候了，真正看看他们是否正利用现有的CRM解决方案并将其发挥出最大的潜力，她说。积极主动地倡导和激励变革。
6、CRM无处不在
与客户关系管理公司(CRM)在销售或市场营销中所占的部分不同，或者仅仅是销售团队，Smith发现了一种扩大财富的趋势。由于消费者在网上可以获得这么多信息，他们希望零售员工能够访问到相同程度的细节，如果不是更多的话。这意味着更多的员工和销售接触点，比如在小型零售店的门店经理，想要利用CRM和分析来促进销售。
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