SCRM对比移动CRM,输赢全靠硬功夫


 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

在刚刚过去的2016中国企业服务峰会上,与会嘉宾一致认为,企业级SaaS服务拥有巨大的想象空间,这将为新一代的BAT诞生创造无限可能。而在SaaS市场,基于传统CRM基础建立的移动CRM逐步发力,有谱、销售易、纷享逍客等产品纷纷使出浑身解数,展现出意欲争锋的野心。与此同时,随着移动设备普及而形成的巨大社交红利,使得融入社交化和移动化的SCRM(社会化客户关系管理)正表现出更强大的生命力和适应力,成为企业级SaaS服务发展的新风口。目前的SCRM市场也开始发力。系出名门的腾讯企点,其官网也于近日上线、吹响了正式进军SCRM的号角。

 

 

一边是SCRM的发展迅猛,产品及市场规则的正在完善与沉淀;一边是移动CRM仍在积极出击,正面迎接SCRM的挑战。两者相遇,孰优孰劣,未来谁能成为霸主,行业又将如何发展?

 

 

SaaS领域机遇无限,两大阵营的PK还将持续

 

毋庸置疑的是,连接和数据是SCRM的核心,也是企业转型升级的有力武器,这三点无疑决定着SCRM产品的生死:1.是否能创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验;2.是否能强化消费者与品牌的情感连接,实现真正的自动个性化互动;3.是否能帮助企业实现消费者精准抵达,并实现企业决策社会化,其实就是场景、用户、客户的争夺。

 

 

而在SCRM大势所趋的当下,移动CRM企业只有依托于固有的行业经验,并通过主打差异化服务弥补固有模式缺陷,才有可能保证城池不失。据移动信息化研究中心《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示,2015年移动CRM市场规模达到7.82亿元人民币。面对着SCRM的大势所趋,趋于饱和的移动CRM领域已迎来洗牌时代,现有玩家只有依托于固有的行业经验,并通过主打差异化服务弥补固有模式缺陷,才有可能保证城池不失。无论如何,作为下一片蓝海的企业级SaaS领域机遇无限,SCRM与移动CRM两大阵营的PK注定还将持续。

 

 

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