浅析CRM软件服务市场的现状


 

 

 

随着国内信息化技术的发展,我国越来越多的企业开始着手信息化技术改革,销售型的公司开始使用CRM来管理客户资源以及销售。将客户资源以及销售跟进迁移到云端,有助于企业进行统一管理。有谱CRM作为市面上最受欢迎的CRM之一,能够帮助企业解决很多管理上的难题。

 

 

当今中国CRM服务市场,可谓各路人马纷纷入局,战火纷飞硝烟弥漫。经过几年的厮杀,终于迎来了下半场,由间接竞争到正面对垒,从旗鼓相当到逐渐拉开段位,厂商的实力角逐与角色扮演发生了微妙的变化。

 

 

CRM软件服务市场四大阵营

 

纵观CRM软件服务市场,竞争者主要分为四大阵营:

 

 

第一大阵营,以管理软件套件起家的大型软件企业,具有代表性的如SAPOracle、用友、金蝶等,他们具有得天独厚的企业客户资源优势,依然瓜分了CRM软件服务市场较大的份额,目前也在极力向SaaS、向互联网转型。

 

 

第二大阵营,新兴的SaaS模式CRM服务供应商,他们天生具备互联网基因,在PC端和移动端都可以应用。其中包括Salesforce、微软CRM等,这些我们熟知的企业均是新兴的SaaS模式CRM服务供应商的主力军,经过多年的发展也取得了一定市场份额和品牌知名度。

 

 

第三大阵营,完全根植于移动端的新型CRM厂商,以有谱CRM、纷享销客、为代表。他们有一个共同的特点,就是主打移动端,聚焦在前端销售行为管理。

 

 

然而,就是在这样的已经很成熟的市场,仍然有新进入者进入,打破市场格局,并从中分的一杯羹,甚至改变市场的游戏规则。我们暂时将其归为第四大阵营。这一阵营以阿里钉钉、腾讯企点等为主要代表。这一阵营的CRM应用也即SCRM,目标在于让企业客户洞悉社交网络的商业价值,引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。

 

 

中国CRM软件服务厂商战绩盘点

 

目前在中国CRM市场中,以管理软件套件起家的大型软件企业,积极转变思维及策略,继续跑马圈地,加固疆土;另外一方面,由于资本的大量进驻,纯粹基于移动端的新型CRM公司脱颖而出;外加移动化、云计算、大数据、人工智能等外力驱动,CRM市场快速升温。截至目前为止,中国CRM厂商尚未出现一家独大的局面,但随着越来越多用户对CRM的重视,每家厂商都蠢蠢欲动,通过打造企业的核心竞争力,来赢得更广阔的市场空间。

 

 

那么目前的中国CRM战局中,哪些竞争者脱颖而出了呢?根据中国软件网对中国CRM厂商的经营数据统计,再结合公司的信息披露资料,出具的不完全统计数据显示,部分厂商年营收分布情况如下:

 

 

从中国CRM市场整体来看,CRM领域已经具备一定的行业基础,另外得益于厂商经营策略的转变及愈发成熟,从跑马圈地向有质量的增长转型趋势明显,管理水平及销售技能方面也均所有提高,所以整体来看CRM厂商的营收情况有所改善,但目前实现盈利的压力依然较大。

 

 

CRM软件厂商战术转变

 

在多年厮杀中幸存下来的CRM厂商逐渐认识到,单纯依靠红利经济和消费升级的风口已无法支撑企业仍以粗狂的方式经营下去,只有精细化经营才能继续走完下半场。

 

 

在此过程中,CRM厂商积极尝试:从以销售漏斗为核心的销售管理全面转向以市场营销为核心的、覆盖客户全生命周期的客户运营;从通用SaaS到垂直SaaS切入,从中小企业客户到瞄准大型企业;从起始于客户关系管理领域,到逐渐拓展到客服领域,CRM厂商根据用户的需求转变产品功能。总之随着CRM软件的快速发展,其功能和用户体验日见其新,便捷性和业务交互能力也越来越强。

 

 

战略核心:产品价值回归,得人心者得天下

 

目前中国的CRM企业服务市场,仍处于春秋战国时期的诸侯混战阶段,未来三年或五年,是否会出现三足鼎立或者秦王朝一统天下的局面,我们拭目以待。但毋庸置疑的是,一场战局的胜负,皆由诸多因素叠加而成,如武器的优劣,给养的盈亏等都是不可或缺的重要因素,而最终决定胜负的因素则是人,是人心所向,这个道理同样适用于CRM竞争市场。任何一个伟大的公司,都应该有清晰的定位,为谁提供服务,为谁创造价值。伟大的公司,始终都应该恪守一个纯粹的初心:让客户因为你的存在,变得更美好。而那些奔着钱而去,奔着公司市值而去的公司,即使再强大,也都逃脱不了衰落的命运。

 

 

CRM软件领域未来的胜者,肯定得有一颗全心全意为企业服务的心,在为客户带来巨大价值的同时,也获得相应合理的经济回报。那些只在意自己公司利益,通过免费手段诱惑客户、偷取客户信息资料据为己有,再加以高明的商业模式变现的公司,是不可能真正获得客户的信赖,也不可能因为商业模式而变得伟大。

 

 

未来的胜者,也不可能是那些通过所谓的C端优势,试图植入管理软件,从而更深入绑架企业的公司,毕竟能够活下来的企业老板,都不傻。

 

 

未来的CRM软件胜者,肯定不是单打独斗、武力刚猛的公司,而是一个生态链底层的公司,只有那些真正愿意把最难的事情留给自己的公司,把最肥的肉让给合作伙伴的公司,只有那些勇于拓荒,并愿意全身心教导、支持和帮助合作伙伴(经销商)长大的公司,只有那些宁可自己吃亏,也不愿伤害合作者利益的公司,才有可能真正成为行业的最后幸存者。

 

 

行业洗牌是残酷的,CRM产品最终还是要回归价值,想用户之所想,舍得让利给合作者的厂商才能真正幸存下来,否则将很快淹没于历史尘埃。

 

 

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