移动CRM领衔企业应用的消费者化趋势走强



 

 

4G时代即将成为过去式,5G时代马上将要迎来全面商用,在这一天到来之际,又将让整个市场处在变革之中,诞生一系列的新兴产业。在变革来临之际,很多企业都会选择进行数字化改革,让企业上云,使用SaaS来做内部管理。有谱CRM能够帮助企业解决在销售层面上的管理问题,帮助企业市场部门进行数字化转型。

 

 

当下,移动智能终端的各类应用几乎占据了人们80%以上的碎片时间,越来越多的职场人员将工作和生活共融于移动电子设备终端,企业IT的消费者化趋势已经不可阻挡。从消费电子设备的硬件制造商、软件提供商、系统提供商,到电信运营商,消费者化正在潜移默化地影响着IT产业链的价值观和生存法则,尤其在企业级管理信息应用上,随着云计算、移动互联网、移动社交等新兴技术平台的出现和普及,消费者与企业的交互关系和互动行为正在迎来一种前所未有的体验模式,企业应用的消费者化趋势日益凸显,在这方面,相较于财务、ERPOA这些企业管理软件而言,聚焦于移动时代的CRM则显得更加如虎添翼。

 

 

消费者化趋势主导移动CRM井喷

 

据市场研究公司IDC最新发布的一份研究报告称,移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模,对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场,随着4GWLAN在中国的普及,企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值,其需求也已从早期的网络建设,拓展到移动CRM、移动OA、移动ERP及更多高端企业应用。有相关数据显示,96%的企业希望将业务部署到移动终端,93%的企业希望实现移动办公。预计未来3年内,中国企业级移动应用市场规模的复合增长率为42%,到2016年中国市场规模将达到327.4亿元。

 

 

实际上,企业对于移动应用的需求由来已久,尤其体现在移动CRM端。当时的市场和技术还不成熟,移动CRM更像是一个概念,智能移动终端尚未普及,移动网络应用的成本也较高;社交网络应用方兴未艾同时简单地将PC版的CRM应用通过WAP方式搬到手机端,用户体验很不好。这些都是制约移动CRM发展的关键因素。随着近两年智能手机的快速普及,8090后渐成为企业中员工主力,以及微信、微博等移动社交应用的普及,极大推动了企业IT向消费化的转型。企业应用不再只是管理层的工具,对最终用户工作的支撑,尤其对于用户体验的要求达到了前所未有的高度,这在移动CRM上则表现得更加明显,移动CRM只有对销售人员工作有帮助,且能够更加便捷,易用,且有趣,才能让销售人员真正用起来,从而实现CRM长久来帮助企业提升销售业绩的承诺。消费者化趋势正在主导移动CRM市场的第一次井喷式发展。

 

 

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