你常去的面馆如果还没开门,可能就再也吃不到了



如果你常去的那家面馆今天还没开门,可能就再也吃不到了。这不是危言耸听,到目前为止,长达一个多月的疫情足以让一些饭店、酒吧濒临破产,对那些因疫情而迟迟不能复工的企业来说,更是一场考验。



疫情会对企业的现金流造成强烈的冲击,即使你所处的行业并不会受到多少直接影响,但经济全球化的今天,牵一发而动全身,各行各业上至上市公司,下至一家小小的餐馆,都对全球经济增长做出自己的贡献,也都处在同一条产业链当中。



疫情必然会对经济造成影响,而对于企业来说,将比以往更加关注增长:在预算有限的情况下,获得更高的产出。



CRM或将成为企业的宠儿。



CRM可以有效管理企业手中的客户资源,通过花钱得到的线索商机能够充分利用。



例如有谱CRM中的公海机制,当企业销售人员手中的客户资源过多,没有精力跟进时,我们可以使用客户公海,将这些客户资源回收到公司统一的公海池当中,通过二次分配给到其他新入职的销售或是客户资源少的销售再去跟进。



我们也可以在系统中设置好规则,比如每个销售人员可拥有的最大线索、客户数量,可领用人员设置,线索分配之后X天未跟进的自动回收到公海等等。



除了最基础的客户信息管理,我们录入到系统中的线索、商机,可以为他们打上“标签”,比如所属行业、所在规模、对接人职位、关联的产品等等,随着时间的推移,我们可以获取到足够多的客户信息,并将它们完善到CRM系统当中。而数据积累到一定程度,我们就可以结合系统中的数据给公司未来发展做出战略决策。



例如,在最近一个季度的成交客户当中,我们发现某某型号的产品成交所占比重超过了其他产品型号总和,而去年同时期也是如此,抛开市场推广方面的侧重性,就足以说明该型号产品可能受季节、时间等因素影响较大。根据这些现象,我们就可以制定策略,比如说等到明年该型号产品销售旺季之前提前备货,加大广告投放力度提前抢占市场等等。当然,实际情况要更为复杂,必须综合考虑市场环境、政策等客观因素才能做出决定,但我们CRM系统中所呈现的数据无疑为我们的决策提供了一个强有力的支撑与方向。



除此之外,CRM可以让我们完整的看到客户的成交全周期。从最开始的线索阶段、到转化为意向客户、机会再到最终成交、复购,我们可以直观的感知客户在每个阶段的情况,看到每个客户所对应销售人员的跟进情况,从而梳理出一整套标准化的客户跟进流程。在之后的工作中,对于每个客户在不同阶段我们该做些什么都能有清晰的认知。

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