利用好CRM公海制度,还愁业绩没提升?

利用好CRM公海制度,还愁业绩没提升?



随着信息化企业管理理念的传播,相信大家对于CRM也是耳熟能详了,但是大部分企业对于CRM的公海制度以及公海的应用还不是太了解,下面小编带大家深析一番。公海是CRM销售系统中的专业管理工具,通过公海管理客户资源能够有效提升客户资源的利用效率,方便高效的辅助企业完成公海资源的利用和管理。一般情况下,公海制度有3种机制:


认领机制

通过公海机制管理客户,最大的优势在于资源利用率的提升以及资源分配的高效公平等特性。通过公海的认领机制,允许销售人员自行认领企业的客户资源,在领用后,必须遵守公海统一设置的客户资源持有规则,若超过固定期限还无法形成转化,则客户资源会自动回收至公海供其他销售人员领取,由此督促销售人员尽快在掌握资源的期间完成销售,形成转化。


分配机制

除了认领机制外,公海也可以根据规则来管理资源的分配,例如核心客户只能通过指定的方式分配给少数优秀销售人员,而一般客户,则可以通过主动认领方式获取,同时通过创建不同的客户公海池,再设置不同公海池的指定认领人员,也能够将不同业务需求的客户和不同的销售人员进行整合和分隔,避免认领错误客户导致销售资源的损失和客户的流失。


回收机制

客户公海允许设置自动回收机制,一旦开启,则达到回收条件时,客户会被系统自动回收至公海,回收机制可以是分派后若干天,也可以是成交后若干天无跟进等,可以根据用户的销售场景自由定义。



很多企业在未拥有客户公海管理功能之前,都担心如果因为销售人员的疏忽,没有对客户进行很好的跟进导致客户流失处理起来特别棘手。想要解决这个问题,挽回损失,就要耗费大量的时间、精力去对这些客户进行了解重新跟进,且因为对客户跟进的着重点不一样,没办法顾忌到所有的客户,很容易造成对客户的纰漏,导致销售管理效率降低。

而如果有了公海管理制度,只需要在系统中设置好公海客户的相关规则,即可自动激活客户的流转,让客户能够良性的循环起来,最大化实现客户价值,将客户流失率降到最少,提升销售业绩。


客户资源是企业创收的关键,跟进客户、判断客户、放弃一些“难啃”的客户、促成客户合作……这本身就是销售过程,公海制度的作用就是让这个过程统一化、科学化。据不完全统计,使用公海制度的企业比未启动公海制度的企业,客户转化率高25%以上。与此同时,企业销售人员往往流动较大,CRM系统公海制度一方面可以为新销售人员提供客户资源;另一方面,企业也不怕因为销售人员的频繁流动,而流失已有客户资源,即销售人员在企业一天就会为企业积累一天的客户,人员流动也带不走客户资源。


综上所述,公海制度既能为新员工提供客户数据,又能为销售团队带来公平的竞争机制,防止撞单、抢单现象。更避免了因人员流动带走客户资源问题。让销售的跟进过程更轻松且具有节奏。它已然成为国内企业销售管理过程中不可缺少的管理手段了!如果你还没有体验过CRM公海制度,赶紧来试一试吧!


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