中小企业如何利用CRM进行信息化管理改革

中小企业如何利用CRM进行信息化管理改革



随着互联网技术的不断更新,信息化时代的提前到来,各种新兴产业也逐渐占据市场份额,传统行业的发展岌岌可危。残酷的竞争环境导致各企业纷纷开始对自身管理进行改革,试图通过引入新技术(CRM)和管理经验,可以追上时代的脚步,迎赶下一个风口。

传统的管理模式已无法适应当下时代的发展,在这场时代的大浪淘沙中,只有进行管理改革才能紧随时代的脚步不被淘汰,可是引进新技术及管理经验通常需要投入大量的时间和预算,这些对于大企业来说问题不大,但对于众多资金紧张、人员配置较少的中小企业来说,却常常难以负荷。那么中小企业的管理改革应该何去何从?


对于中小企业来说最好的办法就是借助信息化CRM软件进行企业管理改革。CRM结合了云计算和移动互联网的优势,它具有配置灵活,易于操作,价格便宜,数据安全等优势。CRM不仅是一种技术的应用,更是一种在挖掘客户需求,学习客户行为方面的新型战略思想,旨在构建与客户更加紧密和密切的联系。通过具体的软件系统工具,帮助企业提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度,缩减企业的销售周期和销售成本,实现企业增加收入、不断拓展新业务、新市场的最终目的。


下面我们将以有谱CRM为例,介绍CRM如何助力企业信息化管理:


1、客户资源公有化,线索排重,避免资源浪费


客户管理是CRM系统的核心部分,对于已经成单客户和即将成单的客户,如何有效记录客户反馈,快速响应客户需求,都是客户管理模块的核心功能。

相信很多销售型企业都会有这些困扰,客户资源大部分掌握在销售人员手中,随着销售人员的流动,企业客户资源或多或少都会受到影响;销售人员之间撞单、抢单等事件频频发生,不仅有损团队团结更是浪费企业资源。有谱CRM客户管理统就可以很好的解决这些问题,关于客户资源问题,企业可以利用有谱CRM公海池模块,将客户线索统一上传至客户公海池,再由管理者统一分配或由销售人员自由领取(其中领取规则可根据企业具体需求进行自定义设置)。并要求销售人员将客户线索上传至CRM系统进行报备,利用有谱CRM设置线索排重,有效规避重复线索,不仅可以防止客户资源流失,而且有效减少企业资源浪费,为撞单抢单等时间提供有效证据。

不仅如此,所有的客户资料都被有序地记录在CRM之中,销售人员可以通过CRM详细地了解客户状况。



2、数据的留存与分析,为企业决策提供数据支持


通过有谱CRM的统计模块,销售人员可以及时了解销售业绩现状,销售机会现状等实时信息,也可以通过统计分析各种销售趋势,分析销售过程以及分析销售人员的销售行为等。有谱CRM目前的销售统计模块,共有共计项13项,均可图形化展示以及通过统计图表直接查看具体的对应数据资料。从销售业绩,销售过程,产品销售,销售行为,销售人员业绩表现,客户消费记录等层面进行了统计和分析,其中最核心的时销售额的实时统计以及销售漏斗的实时分析统计,能够最直观的看出当前企业的销售进展状况,及时发现销售过程中可能存在的潜在问题。

销售统计均具备从不同维度筛选和查看的能力,既可以查看过往同期的数据信息,也可以通过团队,个人,或是团队中具体成员的维度来查看统计信息,除了全公司的销售现状统计外,也可以直管的反应每一个销售团队,每一个销售人员的销售进展情况,从而分析销售团队的销售能力以及销售人员个人的各方面销售特点和能力。


3、移动+PC,随时随地可办公


有谱CRM除了具备完善的销售管理功能外,也同时提供了强大的移动销售管理工具,通过有谱APP,可以使用除设置外的所有CRM功能,包括查看统计图表,上传附件资料等。除了具备PC端的绝大部分功能外,移动CRM还提供了只在手机端能够使用的很多便捷功能,例如任务及消息动态协同,外勤定位轨迹和外勤记录,消息提醒和消息通知等,让销售人员能够通过手机端就获取所有PC端的资料信息,极大的提升了销售人员的成单能力和销售效率。



信息化时代已来,企业必须要借助信息化工具来提升自身的竞争优势。而适合中小企业发展的管理工具之一就是CRM,借助CRM不仅可以帮助中小企业可以用最小的成本提升自己的管理效率,形成对自己客户更清晰的认知,同时也可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策,更是在优化内部管理的同时,挖掘有价值的业务机会,提升企业的综合竞争力,最终实现企业的成功转型。


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