花大价钱买了CRM,销售人员不愿使用?


花大价钱买了CRM,销售人员不愿使用?



对于绝大多数企业来说,CRM不仅可以维护客户关系,优化销售过程,还可以加强销售管理,提升公司业绩,是工作中不可缺少的管理软件之一。但是据市场反应,却有很大一部分的销售人员十分排斥CRM,这是为什么呢?当人们习惯了一种工作方式后就很难作出更改,即便是新的方式明显要优越很多,他们仍然无法接受,并坚持自己老旧的做法。这些销售人员不愿改变已有的工作模式,忽略CRM软件能带来的价值,对于不喜欢采用新系统,他们的理由也大都如下:

一、有office软件就够了,何必麻烦

他们习惯使用excel记录统计用户数据,纸笔进行辅助等计算数据,操作过程简单方便,如电话销售员,他们只需把列表数据打印出来,然后打过电话的用户用笔勾掉即可,期间可以随意标记,涂涂改改。然而这种操作后期查阅价值低,更不能做系统的分析。


现如今,销售行业竞争激烈,销售过程也复杂化。与客户沟通的方式更是五花八门,电话、电子邮件、短信和微信聊天记录,甚至是留言帖等。纸笔的涂涂改改只会让你慢慢遗漏客户信息,失去你的潜在客户。


使用CRM系统,可以将所有客户信息统一管理,并且可以用手机随时随地查阅让客户管理不在混乱,从客户首次接触开始,就能持续保持记录客户的资料信息,通过时间轴可以清晰记录整个客户的跟进服务过程,无论是潜在客户还是销售机会,都可以系统的管理客户相关信息资料。并且可以按条件进行筛选,避免客户资源过多而无从查找。


花大价钱买了CRM,销售人员不愿使用?


如果把录入excel表格的时间花在录入CRM系统中。后期不仅可以直观地将各类信息和记录呈现在你眼前,还可以模糊搜索查阅关联的所有数据,方便查找客户数据信息,利于后续追踪客户。

二、输入数据繁琐,工具使用复杂

销售的时间往往是分秒必争,把时间用在和客户沟通上比录入乏味的CRM系统更有价值?然而,最新的数据统计显示,使用了CRM的企业,销售人员在销售工作中花费的时间达到了37.1%,而管理任务(包括CRM的使用)仅仅花费了13.9%的时间。


不同行业的客户资料管理具有不同的元素,面对不同的客户资料,CRM系统支持客户信息录入模板自定义,可以灵活处理各类客户资料信息。企业员工要做的工作就是根据系统模板,对相关客户信息进行整理,提高信息录入准确率和个人的工作效率。


花大价钱买了CRM,销售人员不愿使用?



CRM数据库将联系人、客户信息、跟进计划等模板存储在云端,您可以随时随地的访问。不必浪费时间记忆销售数据,实际会大程度的节省时间,而且也保证了数据的准确性。实施CRM软件的公司中,获益最大的人当属销售人员,所以,企业应该正确地引导培训CRM,排除销售人员的忧虑,从而发挥CRM的最大功效。

制作: 有谱编辑团队投稿建议请在线联系我们

声明: 未经允许,不得转载/复制,违者必究

版权:非官网声明文章,解释权归采集站所有