几乎每个市场人都能感觉到，明显加快的节奏。我国的增速已经开始放缓，企业间的市场份额也慢慢由增量转变为存量，市场部门的压力也因此越来越大，如果此时放慢脚步无异于拱手让出自己的那一份蛋糕。在快节奏的市场环境当中，CRM系统的重要性开始凸显，因为它能够精细化的处理我们的客户数据，减少推广成本中的损失，这也是市场人愿意看到的。但市面上的产品质量参差不齐，好用的CRM系统应该具备哪些特征呢？
首先，字段应该可以自定义设置。
好用的CRM系统，一定是能够自定义设置部分字段的。因为市面上的CRM大多是通用型产品，通用型产品的特征就是要满足全行业客户的需求，如果不能自定义字段，那么某些细分领域的企业用起来就会非常不顺手，所以这一块是比较重要的。
第二，最好支持公海机制
公海是什么？公海相当于企业的一个公共资源池，用于重新分配线索或客户资源，这对于资源的循环利用是非常有帮助的。纵观客户生命周期的整个过程，在中间某一个环节出现中断，我们就应该把这些资源回收到CRM系统中的公海池里，以便再循环利用，分配给其他销售人员跟进，而不是彻底放弃这个客户。这样一来，我们的资源也就都得到合理利用了。
最后，服务一定要过关
可能有些时候，CRM系统本身确实很好用，但是厂商服务质量不过关，客户根本不知道该怎么使用，怎么用起来，甚至有些好用的功能藏的非常深。这就需要一个靠谱的销售人员或是客服能够积极、耐心的去引导客户使用，而这种服务对于整个行业来说都是非常重要的。毕竟首次接触系统的客户，没有任何人教的情况下几乎不会使用的太顺畅，所以对CRM系统的使用者来说，一定要挑选服务过关的厂商。