一款优秀的在线CRM软件，一定能够满足绝大多数的客户需要。不过也因为这样，通用型的软件当中，会掺杂大量的功能，可能有些功能对于某些行业、某些应用场景中非常有效，但也会有很多客户用不上。其实，作为CRM厂商要明白的一点是，不是功能越多，客户越容易买账，正相反，有时候如果一大堆用不上的功能摆在客户面前，客户反而会觉得繁琐，从而弃用。
因此，优秀的在线CRM软件，往往会充分考虑客户需求，把某些比较特殊的功能，做成开关项，让客户自己去挑选用的上的功能。通用型的功能才对全部用户默认开放，比如说客户信息、跟进的管理等等。但是，如何判断哪些是通用型功能，哪些是需要对某些用户隐藏的功能，也是一件比较难的事情，这就要考验厂商的能力，以及长期积累的经验了。
站在用户视角上看这个问题，也非常比较容易理解。在线CRM软件应该具备的基础功能，通常市面上的CRM厂商几乎都能够满足，而有相当数量的客户，只需要使用这些基本功能。管理一下跟进，管理一下客户资源，就足够了。如果系统中摆出一大堆用不上的功能，反而会占用时间成本，是一件比较麻烦的事情。
因此，在线CRM软件所具备的功能，除了基础功能之外，其他的个性化功能，要设置开关项。这些个性化功能包括，合同管理、订单管理、公海管理等等，要知道，这些功能几乎也是CRM软件必备的功能，也有相当数量级别的客户愿意使用这些功能，去管理自己的客户资源。总之，评判一款CRM软件是否优秀，首先要看它是否具备上述的基本功能以及个性化功能，其次，要看它的个性化功能，是否可以做关闭处理。