crm系统如何进行维护?crm系统维护要有相应的计划，要有针对性的维护，比如功能上的维护，安全上的维护，效率上的提升。实施CRM系统四大重要步骤：实施准备、组建团队、系统集成、系统维护。
CRM系统如何进行维护
1、沟通，一切的问题都可能通过沟通来找到合适的解决方案，企业要想办法让所有的人参与到CRM项目当中，不管理是高层管理人员还是普通的基层人员，让每个人通过CRM客户关系管理系统建议沟通关键，针对客户的每一个问题可以随时进行大讨论，为客户的服务寻找一个更好的服务。
2、支持CRM系统，特别是在启动新的CRM项目时，公开支持CRM项目非常重要(因为有部分人还不知道企业为何需要CRM客户关系管理系统)，在和整个企业内部进行沟通的时候要不断地说出你对CRM项目的各种观点和看法让大家去参与分析，并在此过程寻找重要的机会去做出相应的贡献，让员工看到一些积极的情况在发生，这样也可以带动他们努力去操作CRM客户管理系统。
3、管理CRM软件功能的用法，如果出现某个部门或者某个操作人员对于某个功能的使用率出现下降的情况时，评估人员和管理人员需要立刻对此做出相应的调整，同时表明业务流程方面也需要进行相应的完善，当这种情况出现时，不及时处理会导致整个团队的效率下降。
4、技术解决与CRM客户关系管理系统相关的各种问题，特别是在规划CRM管理系统路线图时，以下这些做法都要反过来，比如只关注新的功能、让程序引导人员操作等，这类做法和想法都是需要警惕的，一定要把重要放在面临的困难和机会上，先要理解业务方面的问题，然后寻求解决方案。
实施CRM系统四大重要步骤
1、实施准备，当企业决定部署CRM管理软件时，首先需要准备人员方面计划安排，接着是项目策划方面的安排，然后是财政方面的资金安排，因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的，还有就是培训计划以级维护计划的安排等。
2、组建团队，在完成了各项目准备工作之后，紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建，完整的CRM团队需要具备以下这些人员：项目管理人员，项目策划人员，项目分析人员，系统维护人员和项目操作人员，因为CRM项目涉及到多个部门，所以操作人员大多是每个部门的服务代表。
3、系统集成， CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户的，并不能完成企业所以任务的管理，因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。
4、系统维护，CRM管理系统的维护非常重要(那CRM系统实施后来该如何维护?)，很多企业低估了CRM维护的作用，一旦它出现问题时总是让人措手不及，且带来一定的损失，维护分为技术安全维护，来保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。