影响在线CRM系统价格的因素，使用人数、软件功能模块、是否有强大的权限分配功能、在线CRM系统二次开发定制化、服务费用、系统升级。在线CRM系统客户服务自动化功能，企业的业务在扩张和升级，企业的客户也在不断地增加，一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。
影响在线CRM系统价格的因素
1、使用人数
使用人数决定着在线CRM软件的开发及维护成本，使用人员越多，对服务器以及软件的性能要求就越高，涉及到的培训及售后支持成本也越高。按使用人数收费也是当前在线CRM系统主要的收费方式。
2、软件功能模块
不同功能模块，收费也不一样。行业里也有些把模块划分的更细，例如带订单管理模块是什么费用，带知识库模块什么费用，安装服务什么费用等。
3、是否有强大的权限分配功能
淘宝上有一些个人做的系统，或者比较基本的在线CRM系统，只是起一个客户资料记录的功能，但权限功能就比较弱了，只是一个简单的添加，修改，删除权限，没有上下级权限功能。
4、在线CRM系统二次开发定制化
市场上也有些开源的在线CRM，这种适合单位里自己有开发人员的，可以考虑这种。大部分企业因为人力成本的原因，会考虑用通用产品，在软件使用过程中，如果发现有些小的细节需要做些修改的，就要求开发商提供二次开发的支持，行业里这个也是差别比较大的。
很多企业不支持个性化定制，也有的定制收费较高，客户在购买产品时，如果有这方面的需求需要先问清楚，尤其是从二级或者三级，四级经销商手里购买在线CRM的。
5、服务费用
就企业管理软件而言，售后服务非常重要，不但要解决在使用过程中所遇到的问题，在线CRM服务商对问题的反庞大时间也很重要，这里有一个坑就是，有些客户希望找当地的经销商，他们觉得如果软件有问题，经销商可以上门来解决。
6、系统升级
软件产品不同于某些硬件产品，购买后就是这个东西，不支持升级修改功能了。软件服务商自己也是会不断完善产品，修复已知的BUG，或者增加更多好用的功能。所以对于软件产品，升级服务是必须的，很多企业这项服务收费的，或者有条件免费的。
在线CRM系统客户服务自动化功能
1、在线CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在在线CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里。问题按照分类存放到问题库，同时又对应到客户本人，方便问题的集中反馈，同时，又让各个员工更叫了解客户的动态。
于此同时，客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
2、在线CRM还具有客户关怀的作用。销售人员可以在在线CRM系统中设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理。