如何运用CRM系统管理销售人员,企业如何做好CRM客户关系管理

如何运用CRM系统管理销售人员,企业如何做好CRM客户关系管理

如何运用CRM系统管理销售人员,CRM系统可以缩减销售周期和销售成本、增加企业盈利及提高客户满意度、忠诚度、价值度和盈利度。企业如何做好CRM客户关系管理,企业得树立以客户为中心的经营理念、给员工培训CRM的概念、建立CRM实施制度,界定CRM管理员与实施人员、CRM数据分析改进实施流程。

如何运用CRM系统管理销售人员

1、CRM系统可以帮助销售人员安排工作计划,记录工作结果。有些企业的销售人员需要长期在外面拜访客户或者是去外地出差,这个时候工作计划和工作结果就显得尤为重要了。

有谱CRM系统中的日程活动可以将任务和事件详细记录,销售人员做了什么就写什么,销售管理者可以根据销售人员的日程活动了解到销售人员的工作计划和工作情况,进而及时给予指导。

2、CRM管理软件可以帮助管理者给销售人员安排任务,无需沟通。销售管理者给销售人员安排任务的时候,必须与销售人员进行沟通,有时候时间紧急没有沟通的机会的时候,任务的下达就显得很不方便了。

有谱CRM客户关系管理系统中,管理者可以给销售人员分配任务,并且可以通过短信提醒销售人员去处理,而且有谱手机版使分配任务可以随时随地进行,并且不需要与被分配的销售人员沟通,提高了工作效率,节省了双方的时间。

3、CRM将业务进展情况流程化,销售人员无需每天汇报业务跟进情况。对于销售人员比较少的企业来说,通过开会、发短信、发邮件、打电话来 汇报工作情况分析目前的业务进展情况可能还不是那么吃力。

但是当公司发展规模变大,销售人员越来越多,事情越来越杂的时候,运用上述方式来汇报工作,统计现阶段发展状况就浪费了很多宝贵的时间。有谱CRM客户关系管理软件帮助销售人员记录现阶段业务进度以及跟进情况,上级管理者可以及时发现其中的问题并立刻给予指导,帮助销售人员更快地成交,提升销售业绩。

4、CRM软件可以防止销售队伍出现的撞单,避免了不必要的麻烦。同一家公司的几个销售人员同时跟进一个客户,往往不能被及时发现,这样既浪费了销售人员的时间,也会使客户的满意度降低。

有谱CRM销售管理系统可以在最初录入信息时就发现撞单情况,避免了人力资源的消耗以及未来可能引发的矛盾, 对客户的满意度也能有所帮助。

企业如何做好CRM客户关系管理

1、企业得树立以客户为中心的经营理念

拥有客户就意味着拥有了在市场中继续生存的理由,这就要求企业必须加大力度关注客户,以客户为中心、倾听客户呼声,对不断变化的客户需求迅速做出反映。

2、给员工培训CRM的概念

CRM代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系而采用的一套管理系统。为了让CRM发挥其积极作用,企业应当在引进CRM时就给员工做CRM的相关培训,让其快速掌握CRM。

3、建立CRM实施制度,界定CRM管理员与实施人员

企业在实施CRM系统时最好是建立实施制度,并指定专门的CRM管理员来监督整个实施流程,同时,切忌急行,要循序渐进,可以先在重点部门试行,再推广到各个部门。

4、CRM数据分析、改进实施流程

企业做好CRM,后期的问题分析及改进工作很重要。在CRM实施的过程中,难免会出现各种问题,如操作上的问题,实施流程上的问题等。只有在这些问题上进行分析并改进,才能达到预期效果。