如何降低CRM系统实施的风险,什么样的CRM系统是企业喜欢的

如何降低CRM系统实施的风险,什么样的CRM系统是企业喜欢的

如何降低CRM系统实施的风险,管理观念滞后、组织结构和流程改造困难、了解供应商了解CRM产品。什么样的CRM系统是企业喜欢的,CRM系统有助于企业销售过程自动化的管理,对企业的市场、销售、服务等方面都有很好的帮助。

如何降低CRM系统实施的风险

1、管理观念滞后

企业的市场运作始终游离于客户之外,而没有真正贴近自己的客户,而没有得到客户的认同和响应,在相当多数的企业中,仍未意识到现代市场经济已经发展到客户中心时代,许多企业仍然没有完成从以产品为中心的传统理念向以客户为中心的现代理念的转变。

2、组织结构和流程改造困难

多年经验积累形成的、习惯化的业务流程,各种利益盘根错节,如若触动,则牵一发而动全身,势必遇到极大阻力,遭受到既得利益的个人或群体的反对,甚至会有人试图诋毁CRM系统。

3、了解供应商、了解CRM产品

在选择CRM系统时应充分了解CRM,包括界面是否美观、操作是否简便、售后服务团队如何等等,综合评估CRM系统供应厂商的实力。

什么样的CRM系统是企业喜欢的

一般企业在实施CRM系统之前,已经实施了部分的企业信息化,例如OA系统、ERP系统或电子商务系统等等,那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。

CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。

企业首先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整,然后制定出实施CRM后期望达到的目标并制定出评估策略,这样才能在选择CRM系统时做出准确的判断。

企业需要对各种CRM系统的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品,并且需要考察产品提供商的集成和实施能力,关注CRM系统的应用平台和将来的扩展能力。

企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型,关注以上重点方面,力求选择出适合企业实际应用的CRM系统,帮助企业奠定坚实的客户基础,为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持,提高企业的核心竞争力,实现差异化营销战略,推动企业稳步发展。