CRM系统在企业中会面临什么问题，CRM系统观念比较落后、技术不太成熟、数据管理混、企业文化差异乱。企业的CRM系统是什么，CRM系统综合的IT技术、基于互联网、客户关系管理、CRM系统营销策略。
CRM系统在企业中会面临什么问题
1、观念比较落后
与国外的情况不同，我国是直接引进了产品，而与之配套的观念还是比较落后。这也导致很多企业仅仅把CRM看作技术软件，而不是企业的管理思想和管理模式，自然不会被重视。
当企业在系统规划和实施时，直接都交给技术人员负责，其他的部门和人员都认为与自己无关，团队协作几乎为零，企业高管几乎不管CRM的规划和实施，应用效果自然不好。
2、技术不太成熟
CRM系统的运行离不开信息技术的支持，无论是软件技术、通信技术还是存储技术，我国相对于发达国家还是有所不足。当CRM系统在使用过程中出现了问题，往往不能快速的解决。久而久之，CRM系统反而成了企业的累赘，失去了它应有的价值，所以选择一家实力强劲的厂商是很重要的。
3、数据管理混乱
我国企业对于收集、分析、处理数据的能力还有所不足，客户数据通常存储在公司表格或销售手中，企业各部门之间信息完全不对称。企业又没有统一集中进行客户管理的理念，导致CRM系统难以产生企业所需要的结果。
4、企业文化差异
企业文化是一家企业的灵魂，是在企业漫长的经营过程中产生的，它代表着企业的经营理念和发展方向。而“以客户为中心”是CRM的核心思想，这就要求使用CRM的企业摒弃掉研发产品最重要的旧观念，向服务客户、满足客户需求的方向转变。
长久形成的企业文化一夕之间要改变是非常困难的。因此，CRM的理念与企业文化互相冲突，不能很好的融入其中。
企业的CRM系统是什么
1、综合的IT技术
企业CRM系统能够通过IT技术手段增强、维护企业与客户之间关系，通过满足客户需求来创造价值，在同样的成本下，让企业的利润得到增长。
2、基于互联网
企业CRM系统可以通过互联网让公司团队共享信息和资源，降低企业运营成本，为客户提供更经济、更快捷、更周到、更符合需要的产品和服务，吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化的目的。
3、客户关系管理
客户关系是围绕顾客生命周期发生、发展的信息集合，而客户关系管理的核心是客户价值管理。通过企业CRM系统的营销模块，通过不同的维度和准备，将潜在客户和其他客户进行客户细分，根据客户群体展开不同的营销活动，满足不同客户的需求，提高顾客满意度和忠诚度，实现顾客价值的持续贡献，全面提高企业盈利能力。
4、营销策略
企业CRM系统也是一种营销策略。通过管理、满足客户来获取他们的长期价值。CRM需要“以客户为中心”的经营理念和文化去进行市场推广，产品营销以及客户服务。当企业拥有了正确的理念和文化，CRM系统就能够帮助企业做好客户关系管理。