客户管理crm系统的概念，客户管理crm系统在选型的时候一定要搞清楚，客户管理crm系统的目标是减少销售成本、增加收入，客户管理crm系统应用的部门以及可以解决哪些问题，这些问题都需要提前搞清楚。企业实施客户管理crm系统必备条件：企业应该具备一定的业务规模、客户管理crm系统是企业的一种投资行为。
客户管理crm系统的概念
1、概念
CRM系统概念众多，这里选一个认知度比较高的定义。CRM客户关系管理是一套原则和制度，在完整的客户周期中坚持“以客户为中心”，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。
2、应用的部门
CRM系统在企业中的应用非常广泛，主要应用于市场营销部门、销售团队、售后服务支持团队、企业高管，有时也会扩展到研发、库房等其他支持部门。
3、解决的问题
CRM系统解决客户生命周期全流程的所有事项，从客户进入企业视线第一次开始直到彻底流失，涵盖了市场信息收集、客户培育、销售跟进、售后服务、客户忠诚、激活及召回等诸多功能，通过优质的服务和互动挖掘客户需求、延长客户生命周期，各部门协同共同创造更多的客户价值。
4、企业应如何选择
随着CRM系统日趋完善，CRM的边界在不断扩展，企业应用程度向纵深扩展。一个完整、优秀的CRM系统完全可以涵盖销售管理系统需要实现的目标和需求。这也是近年来为什么大家都在提CRM，却很少提及销售管理系统的原因。
企业实施客户管理crm系统必备条件
1、企业应该具备一定的业务规模。CRM是客户关系管理系统，传统管理手段难以适应的情况下，客户管理crm系统才会发挥更大的潜能。对于少量的客户信息，以手工方式就可以有效地管理。
一旦信息的数量超过了手工方式所能承担的信息处理能力，技术就成为了必须。因为技术能以各种方式提供有关客户、服务组织以及整个公司的所有信息，并且帮助人们处理这些信息，从而提高了企业的客户管理水平和劳动生产率。
2、客户管理crm系统是企业的一种投资行为，是需要考虑投入产出比的。当投入产出能够被企业所接受时，才适合将它“提上日程”。大部分企业期望通过客户管理crm系统改善经营状况，实际上，改善经营状况是企业自己的问题，而不是客户管理crm系统或厂商的问题。
只有企业对客户管理crm系统投资回报有正确的认识，并能够被接受它时，才适合实施客户管理crm系统。
3、客户管理crm系统，对于那些管理基础好、业务发展健康的企业更易显现效果。客户管理crm系统解决的是客户有效沟通、客户行为分析以及价值客户发现的难题，这要求一个企业具备很好的业务基础和成熟的行业知识，否则无法充分发挥客户管理crm系统的作用。
再次强调，客户管理crm系统不能解决企业自身的基本管理问题，也不能根本上改善企业的业务结构，它只能提高企业效率，最大化企业的客户利润。因此，当企业本身盈利能力很弱或不具备赢利能力时，客户管理crm系统能够发挥的作用相当有限。