CRM系统助零售企业业绩提升,CRM系统的销售自动化功能

CRM系统助零售企业业绩提升，CRM系统则为零售业的一对一营销提供了科学的技术支撑，提升市场竞争力、满足客户个性化需求、整合企业信息资源、及时响应市场需求。CRM系统的销售自动化功能，CRM系统管理潜在客户、进行销售预测、管理销售行为。

CRM系统助零售企业业绩提升

1、提升市场竞争力

在内部落实CRM系统已经成为了零售业增强竞争力的必经途径之一。通过CRM，将海量、零散的客户信息进行整合，形成知识库，有效地帮助客服部门及时处理客户的问题，提高客户服务质量，增加美誉度。在维系更多客户的同时，发掘客户的潜在价值以及减少销售和管理成本，从各环节促进企业在零售市场中占取有利地位。

2、满足客户个性化需求

零售企业可以通过CRM客户关系管理系统进行市场分析，在获取市场规律信息后，依据细分消费行为以及消费模式，为客户提供更有针对性的个性化的产品及其服务。企业产品及服务的多样化以及企业数据的规范化也有利于企业对顾客潜在价值的发现，加强客户忠诚度及满意度，最终实现企业利益较大化的目标。

3、整合企业信息资源

在CRM中，企业所制定的发展战略，其依据就是来源于客户信息/数据。企业的数据来源是多样的，例如财务、订单、供应链以及电子商务系统等。CRM系统可以轻松集成这些系统，将收集的数据进行整合，打破部门间的信息壁垒，防止孤岛现象，加强了数据的高效性和统一性。

4、及时响应市场需求

伴随着零售业顾客需求的不断变化，企业能够利用CRM系统的实施及时准确的把握市场动态以及供需信息，为消费者提供个性化的新产品以及相关服务。零售企业实施CRM系统能够针对客户消费数据进行统计分析，及时准确的把握消费需求变动，加强企业对市场的应变能力。

CRM系统的销售自动化功能

1、管理潜在客户

商机质量的优化和转化率是影响销售成功的重要因素之一。CRM软件承载的销售自动化功能，就可以帮助企业有效地将海量且分散的潜在客户收集到CRM中统一管理，可以随时查询;同时，通过CRM自动推进业务，及时提醒销售进行跟踪，从而提高商机处理的速度和效果。

2、进行销售预测

销售经理/主管可以通过CRM客户关系管理系统实时查询所有销售情况，包括潜在客户信息、业务机会、跟踪进度、销售情况和竞品等所有信息，以便销售经理/主管对销售需求和销售收入做出更好的预测，从而为销售人员提供更有效的指导，帮助团队成交更多的订单。

此外，CRM系统的销售漏斗、销售趋势预测图等的应用，也能让管理者清晰掌握销售活动的每个阶段，如果发现问题能够及时调整策略，进行科学决策。

3、管理销售行为

CRM系统能够对销售行为的每一个细节进行管理，记录销售人员的潜客获取、电话追踪、邮件记录、商机推广、客户拜访等信息，将销售日志与客户、联系人、商机等模块进行关联，不仅可以加强销售人员日程工作的规范性，还可以提高销售人员的自我管理能力。这也便于销售经理/主管实时了解团队的工作状态，有效地监督销售行为。