crm销售系统建立完善的客户服务体系,crm销售系统促进销售转化

crm销售系统建立完善的客户服务体系，crm销售系统实现多渠道的产品交付和客户服务，整合多种渠道的资源和信息，crm销售系统清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道。crm销售系统促进销售转化，crm销售系统明确细分市场、主动服务、客户分类并分析其行为能力。

crm销售系统建立完善的客户服务体系

crm销售系统的理论研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。

有些企业员工在客户投诉或抱怨时常常会表现出不耐烦、不欢迎，甚至反感。其实，这是一种非常危险的做法，往往会使企业丧失宝贵的客户资源。即便是问题当时没能很好的解决，也可以用crm销售系统记录起来，可以及时、自动提示跟进。

企业根据客户数据分析结果，并结合客户的意见和要求，或是利用crm销售系统中的分析型功能自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题，当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，从而实现客户的个性化服务，最终提高客户的忠诚度。

企业可以通过crm销售系统发送电子邮件、节日贺卡等来实现互动性。实践表明，与客户建立起良好的互动性的交流关系是企业取得成功的关键之一。良好的互动性使得客户有一种较好的亲切感，进而产生一种归属感，提高客户的依赖度和忠诚度，并且还有可能为企业提供一些有利于企业发展的建议。

crm销售系统促进销售转化

1、明确细分市场

明确细分市场可以为客户提供不可替代的特色产品和服务。通过对以往服务销售情况、客户情况的资料收集和分类分析，可以了解企业目前的市场定位和成功要素。根据crm销售系统数据挖掘的结果，确定本企业服务定位、目标客户和市场营销策略，从而形成有自己特色的产品和服务。

2、主动服务

crm销售系统可以对销售数据进行分析，进而发现客户的购买模式。举个例子，某位客户在首次购买了某个商品，在那之后每隔一段时间就会有购买相同商品的行为，其实就可以探知到此规律，事先主动送货上门，客户满意度得到了提升。

3、客户分类并分析其行为能力

企业建立客户数据库的目的是将客户资料转变为有效的销售信息，进而转化为竞争优势。通过数据挖掘分析，可以让企业在实际运行中更好地实践80/20原则。企业80%的收入来源于20%的客户。