企业软件crm带你了解客户，小型企业需要了解他们的客户、小型企业需要仔细跟进潜在客户、小型企业需要企业软件crm支持和易用性。企业软件crm如何维护老客户？企业软件crm建立详细的客户信息数据库、做好客户跟踪服务、平时多联系与客户建立朋友关系、贴心的售后服务。
企业软件crm带你了解客户
1、小型企业需要了解他们的客户
实际上，我们发现，希望实施企业软件crm的小型企业将客户管理作为最大的痛点。杂乱无章的公司可能会要求客户重复说明问题或多次提供信息，而不是让他们感到被认可和关心。
企业软件crm还可以使销售人员深入了解每个客户的当前状态，从而使他们能够提供个性化服务。有了企业软件crm后，当客户致电求助时，您的团队就可以立即获得有关其购买的商品，时间和原因的信息，从而为客户和您的团队提供更好的体验。
2、小型企业需要仔细跟进潜在客户
通过企业软件crm收集潜在客户的信息和反馈，为潜在客户形成一个按多组属性构成的画像和评分，可以为销售人员生成一个优先度排序的客户列表。此外，由于小型企业获客不易，因此采用有序、直观的销售流程来跟进所有潜在客户，会使潜在客户的转化率大大提高。
3、小型企业需要支持和易用性
购买企业软件crm时不仅仅只是关注功能，还要关注支持和易用性。为什么有些企业在购买企业软件crm之后就弃之不用?一个原因是企业软件crm集成了太多不必要的功能，使用户界面混乱不堪，用户查找重要内容变得更加困难。
请避免选择一些非常厚重或仅以价格取胜的企业软件crm，否则糟糕的速度和界面以及各种BUG可能会使您丧失对企业软件crm的信心。
企业软件crm如何维护老客户
1、建立详细的客户信息数据库
利用企业软件crm建立客户信息数据库，要保证与老客户的联系，就需要一开始对其建立详细的信息数据，包括客户的年龄、性别、兴趣、地区、职位、公司信息、联系方式等等。这样有助于分析客户的类别，便于为老客户提供个性化的服务。
2、做好客户跟踪服务
无缝跟进老客户才能不断了解老客户的后期需求，然后不断地提升产品功能和服务满足其需求，最终提升老客户的满意度。在对老客户进行回访跟踪前，您可以在有谱企业软件crm中对不同的客户制定循序渐进的回访与跟踪计划，把握每一个业务机会。
3、平时多联系，与客户建立朋友关系
利用企业软件crm中的免费邮件和短信服务功能，能够定期对不同的客户发送不同的邮件或短信，与老客户建立朋友关系，提高客户的忠诚度。在与老客户进行沟通交流的过程中，一旦发现有客户流失的苗头，就一定要及时制定策略挽回客户。
4、贴心的售后服务
记录并解答老客户后期反映的所有问题。售后服务的目标是实现客户满意度的最大化。在有谱企业软件crm中，您可以自定义导航为“反馈”或者直接在“投诉”模块中记载客户投诉的问题及给出的解答。