电商CRM的作用核心价值体现,电商企业为什么要用CRM

电商CRM的作用核心价值体现,电商企业为什么要用CRM

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电商CRM的作用核心价值体现

1、客户分析:电商CRM客户的回购周期、客单价、休眠客户等各种客户行为数据统计分析。

2、客户管理:电商CRM客户基本信息、客户属性、客户分组等。

3、客户营销:电商CRM短信、邮件等方式引流;优惠券、满减等促销活动营销;社交媒体推广营销、情感营销、事件营销、品牌营销等。

4、客户服务:电商CRM订单流程管理、售后评价、包裹服务、售后服务等。

5、客户积分:电商CRM积分管理、如何赚积分及使用积分等。

电商企业为什么要用CRM

1、市场发展需要:电商市场已经从流量经营时代过度到客户经营时代,企业必须顺势而为,才能快速发展。

2、行业竞争需要:电商行业80%以上的类目排名前100的商家都已经应用CRM系统。

3、品牌建设需要:企业长远的品牌建设与发展,离不开CRM系统的布局与运营。

4、企业拓客需要:流量越来越细分,而对比拓展新客户,老客户的ROI回报率是最高的。