客户关系管理软件降低客户流失率,客户关系管理软件实施后面临的问题

客户关系管理软件降低客户流失率,客户关系管理软件实施后面临的问题

客户关系管理软件降低客户流失率,客户关系管理软件客户挖掘、客户关系管理软件跟进维护、客户关系管理软件数据集成。客户关系管理软件实施后面临的问题?企业对客户关系管理软件的认识不够、客户关系管理软件的作用形同虚设、成本上的制约、企业高层领导对系统不够重视、客户关系管理软件的功能没有完全发挥。

客户关系管理软件降低客户流失率

1、客户挖掘

客户关系管理软件的采用能够让企业实现客户资料掌控,提升企业效率,通过不同渠道获取客户信息,并进行筛选分配,使销售更精准,为企业带来大量商机,节约销售成本。

2、跟进维护

跟进维护是传统企业销售的老大难问题,而采用了客户关系管理软件之后,这个问题得到了很好的解决,采用客户关系管理软件之后,只需在获取到客户信息之后,将信息录入客户关系管理软件并进行设置,客户关系管理软件便会跟进设置进行提醒,对整个跟进过程形成记录,并且这些记录还能对其他销售人员带来帮助,在遇到同类客户时,并可借鉴采用。

3、数据集成

采用客户关系管理软件之后,销售整个过程在客户关系管理软件中均有记录,当有数据需求时,只需通过客户关系管理软件一键生成即可,既快捷又方便,优化了整个流程,提高了效率,并且客户关系管理软件还能给出相应的数据分析报表,当企业管理层下达相应决策时,还能提供相应的数据支撑。

客户关系管理软件实施后面临的问题

1、企业对客户关系管理软件的认识不够

客户关系管理软件在国外是渐进式发展的,从最初的销售管理到客户关系管理软件的提出,经过了一段时间的市场实践的考验,也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。

与国外形成客户关系管理软件的情况不同,我国是先引进了产品,而不是管理思想。很多企业仅仅把客户关系管理软件看作一种信息技术的工具,而非管理理念,所以不能引起企业的高度重视。

2、客户关系管理软件的作用形同虚设

传统的企业营销是以产品为中心的,而客户关系管理软件要求企业以客户为中心,一切活动都围绕企业来进行。这就要求企业的管理者和员工的思维都发生转变。

一味地想要客户关系管理软件来适应企业固有的发展是错误的,客户关系管理软件未能融入企业文化和业务中,客户关系管理软件就会形同虚设一般。不但不能提高企业的效率,反而会被员工认为这是一种增加工作负担的工具。

3、成本上的制约

中小型企业普遍存在资金和财力有限、负债融资和股权融资等存在诸多不便、很难从外部获得资金支持等原因而对实施客户关系管理软件望而却步。所以,很多企业都想要追求便宜或者免费的客户关系管理软件。

客户关系管理软件的开发需要耗费大量的人力、物力以及资金,所以市面上所谓的免费或者低于市场价很多的系统,其功能的实用性太差。

4、企业高层领导对系统不够重视

中小企业中的很多高层领导不是单纯的管理人才就是技术型人才,所以他们对客户关系管理软件的认识是片面的。另一方面由于中小企业的管理人员相对较少,都把时间和精力用在了客户开发上。

有人认为,企业只要有客户,就不需要这些管理系统,还有一种看法是,客户关系管理软件就是拓客软件。这两种错误的看法都决定了企业高层领导对客户关系管理软件的不重视。

5、客户关系管理软件的功能没有完全发挥

很多企业提起客户关系管理软件,首先想到的就是信息的管理。客户关系管理软件中对客户的管理不仅限于信息的录入和保存,还包括了对客户的360°管理,如合同管理、线索池管理、订单管理、发票管理等过个功能模块。