高科技行业CRM解决方案——打通内部沟通,加速线索跟进


随着时代的发展, 在线CRM  已在不知不觉间融入到了我们的日常生活工作中。这不仅是科学技术的进步,更是经济社会体系的创新与变革的结果。我国近几年对高科技行业的重视度越来越高,扶持力度逐渐升高。市场竞争环境也越发激烈,因此,企业不断寻求更专业的方式来建立客户员工之间的联系推动企业销售业务的高效运转。以更专业便捷的管理模式,来推进自身移动化、社交化、智能化的管理创新和变革

 

通过对高科技行业的管理需求整理,有谱发现主要有以下几个痛点:

 

1、销售管理不成体系


高科技行业销售管理通常缺乏标准的销售流程,整个销售周期不可控,无法预测销售结果,难以保证计划的有效性,更无法验证销售策略的落地执行情况。

 


2、自主获客能力与潜在客户跟进转化能力不足


企业目前主要通过现有展会、网站与举办论坛等形式获取潜在客户,缺乏有力工具帮助销售人员跟进线索,未能充分挖掘商机售前销售与方案规划之间的跨团队沟通,无法实现信息同步与协作影响客户跟进转化。

 


3、内部信息不透明,进展情况不明了


高科技行业中的企业服务管理包括咨询实施的售前服务与交付用户使用后的售后服务。其中咨询实施阶段多以项目方式运做,周期较长,有自身一套标准化的管理规范,与交付之后的客户服务存在不同。


所以导致企业销售与实施、服务等环节脱节,信息不透明,无法信息共享,导致无法追踪项目的整体进展情况。无法更准确地掌握进展,预测销售收入,有指导性地管理员工。

 


那么对于高科技行业的以上需求应该如何解决?有谱给您以下几项建议:

 

1、建立从线索跟进到合同回款的销售流程管理


高科技行业的销售流程一般是挖掘销售线索开始,到销售成交或销售合同签约为止。但是以往的传统销售模式,易造成线索中断转化率不高。


企业可以选择一款在线CRM,它能够打通从线索跟进,到销售机会管理,再到合同回款管理账完整的整个销售链条,且将这些流程渗透到业务的每一个环节,支撑销售团队的每一个动作,能够保持团队持续的战斗力和意志,再配合相关的专家资源,解决方案库的实时支撑,能够极大提升项目的转化成功率,全面提升客户服务满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英,所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。



2、建立以客户为中心的团队协作模式管理


在高科技行业,销售过程往往需要横跨许多不同支撑部门,按传统的部门组织结构方式分配销售人员,将无法很好的支撑销售团队的信息同享,实施协作等需求


在线CRM所特有的以客户为中心的团队协作管理模式,提升企业跨部门的协作能力。打破传统组织结构壁垒,以为客户服务为目的,重新构建销售团队,并且在团队内根据实际需要分配角色,能够更好的支撑和提升一线销售团队面向客户的综合营销能力,以更好地满足和更快地响应客户的需求。整合业务流程与IT系统、打通信息流,提升整体运作效率,再通过信息的沉淀、销售管道分析和预测,使管理层对业务了如指掌,快速进行决策,避免了粗放管理给公司带来的风险。


 

3、建立细致的客户沟通服务管理体系


由于高科技行业销售项目周期长,从前期调研到中期项目实施再到后期顾问服务,过程中要与客户进行非常频繁的交流和互动,而传统沟通模式无法数字化留档,没法进行客户服务的分析和整理,临时电话,临时短信到处记录,团队间无法准确有效的共享信息。


而通过在线CRM能够实现客户沟通的多渠道管理,无论是发短信还是发邮件,都能够通过系统直接发送,且准确无误的记录留档,在销售团队中共享查看,确保信息的实时共享与准确记录,从客户的沟通记录到客户的反馈信息,都清楚的记录在案,及时销售团队出现人员变动,新来的员工也可以根据记录快速了解客户服务的进展情况,迅速进入状态弥补空缺。

 


以上就是有谱对于高科技行业需求的整理与后期解决方案解析,如果您有别的疑问或者选型需求,欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业模式为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。



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