软件与信息技术服务业CRM解决方案 ——产品、需求精细



软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用,并提供信息服务的行业软件及信息技术服务行业,是国家信息化发展的重要基础,在全球信息化的带动下,软件及信息技术服务行业始终保持了良好的发展态势,产业规模不断扩大,产业地位和重要性也不断提升。可是随着市场渗透越来越深,覆盖的用户越来越多样化,这一行业面临的销售困难也越来越大。不仅如此,由于技术偏重过大,导致销售环节无法有效的管理客户服务和售后服务过程,客户满意度低是业内普遍存在的问题。

 


通过对软件与信息技术服务的管理需求整理,有谱发现主要有以下几个痛点:


1、软件产品生产周期长,产品迭代频繁,销售要求高


软件产品不同于一般的工业制造产品,存在极大的个体差异性,随着产品的不断迭代,具备的功能和特性越来越多,越来越复杂,从而对销售人员的要求也会越来越高,销售难度也越来越大,若没有有效工具辅助,一般销售人员成长速度跟不上产品的演化速度,无法解决销售困难。



2、只能从产品功能层面出发,缺乏为客户提供的完整解决方案的管理


软件使用大多有特定场景,不同客户需要有不同的使用侧重和偏重,同样一款软件产品,对不同客户来说,需要有不同的解读和使用技巧,并且完整的形成一套针对具体场景的可量化的解决方案,如果缺乏解决方案的管理能力,就无法真正理解客户问题,解决客户核心需求。

 


那么对于软件与信息技术服务的以上需求应该如何解决?有谱给您以下几项建议:

 

1、客户跟进和反馈的精细化管理


通过使用客户管理软件CRM能够对客户进行实时跟进,确保每一次客户接触都被记录在案,并可以据此进行精细化的数据分析统计,同时,对于客户的有效反馈,还能更进一步做深入的管理和维护,不仅可以指派专人负责跟踪客户反馈的处理进展,还可以对客户反馈进行类型划分,并且通过对客户需求的详细跟踪,确保时刻了解客户的真实想法和需要,从痛点要点切入,从而满足客户在不同阶段对产品的需求,避免因为客户需求多样性,产品迭代速度快,带来的销售困难。

 


2、解决方案的精细化管理


通过使用客户管理软件CRM,能够对解决方案进行细致的管理,而非只记录产品功能,在软件与信息技术服务业,如何针对行业特性提供针对性的解决方案才是销售的制胜关键,客户管理软件CRM能让销售过程中积累下来的经验,快速运用到其他同需求客户的销售过程中,提升销售效率和销售成功率。

 


以上就是有谱对于软件及信息技术服务行业需求的整理与后期解决方案解析,如果您有别的疑问或者选型需求,欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业模式为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。



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