CRM应用——灵活完善的“订单”管理,处理差异化需求


订单管理是客户关系管理的有效延伸,能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去,能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的,是品牌能让客户自由选择,货源安排做到公开透明,产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上,客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确,不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度,更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。


订单管理是企业整个物流供应的开端,也是整个销售过程管理信息流的开端,且众多环节需要与客户产生沟通,因此订单管理的好坏一定程度上决定了企业服务水平的高低,如何能够及时准确的发布订单,方便高效的管理订单关联的所有信息资源,不断根据订单处理情况优化销售过程,是订单管理的核心目标。


在CRM系统中,订单管理是非常重要的环节,如果不能有效利用订单管理的功能优势,会为企业带来诸多不便,例如:


A. 缺乏全面的订单管理,线下资料保存不易,查找困难


B. 销售人员人为管理,难交接,难统计,难分析


C. 销售只管签单,财务只管回款,生产只管产品,客服只管售后,相互独立


D. 数据不打通,没法了解订单全流程,无法及时分析交易环节的问题


E. 回款管理不规范,开票信息混乱,对账困难,管账困难


F. 订单责权利不清晰,内部容易产生纠纷,引起内耗


G. 回款开票没法一眼看清,总要查账对账才能知晓


H. 订单资料缺乏统一管理,稍不留意就遗失,查找困难,难以协作


通过使用有谱CRM订单管理系统,能够有效解决上述问题,帮助企业实现更科学更规范的订单管理:


A. 订单作为核心数据,贯穿所有相关信息,一屏展示,简单易用


B. 所有订单信息全部数字化,每个细节都不放过,可视化统计帮助分析


C. 打通从销售到售后的所有环节,形成立体销售团队,完善销售体系建设


D. 全程记录跟踪,操作明细记录,及时发现关键问题,从容应对处理


E. 精细化管理订单回款,分期按计划回款,指派回款负责人,专人专管


F. 指定订单唯一负责人,所有权限收拢管理,避免协作纠纷


G. 开票和回款直接关联,开票金额实时统计,独立回款列表页面方便查看订单资料统一管理,无论何时何地随身携带订单相关的所有资料信息


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