传媒行业CRM解决方案:把握销售节奏,完善管理流程


背景:新媒体改变了现代人的生活方式、阅读方式和娱乐方式,传统媒体急需探索新的方式和思路,从内部变革,通过新技术,提升自己的管理水平和运营效率,迅速把自己改变成具有强大内容核心竞争力的新型媒体。随着越来越多新型竞争者的涌入,行业在不断细分,专业化程度变得更高。传统的营销手段——业务员扫街、按照黄页每天打大量电话、在传统媒体上发布广告等手段变得不够用。媒体公司之间同质化严重,资源以及提供的服务大同小异,客户面临太多相似的选择,忠诚度难以保证。为了在日益激烈的竞争环境中做大做强,传媒企业已经意识到客户资源管理的重要性,如何营造更加紧密联系的互动氛围,让传媒企业的客户能够享受更全面,无缝的数字内容体验,是传媒业亟待解决的问题。

现如今,传媒行业在销售过程中主要面临两大痛点。

1.信息数量大,类型多,较为分散,难以集中管理,导致客户跟进复杂

传统媒体广告行业的客户来源众多,一家企业面对的客户可能来自各个行业,需求多样,杂乱无章,以传统excel方式管理,难以维护且效率低下,不免有时候由于信息不对称导致客户沟通不畅,客户跟进不及时等,甚至直接导致客户流失。

2. 客户服务过程长,下游渠道多,预约安排难管理

传媒行业需要管理大量的诸如素材上刊下刊,媒体发布时间发布期刊预约,广告位联动运营,资源方预约档期,多部门协调等复杂的事物环节,如果不能有序的进行,则容易一团乱麻,造成资源浪费或是效率低下,如何能够有序的管理客户服务步骤,是传媒业的业务难题。

以上两点,是目前传媒疗行业在销售过程中所面临的最主要的问题,凭借有谱在传媒领域的深耕,根据现有产品,能够为广大医疗企业提供数字化的解决方案,帮助他们解决销售难题。

有谱CRM能够方便的统一管理客户的所有信息,且通过自定义客户表单功能,可以将不同的客户内容都有序保存起来,通过移动CRM,让客户代表或销售经理随时随地能够获取到第一手最新的客户资料,再也不用担心与客户沟通会不顺畅,由于信息更新不及时导致客户丢失。

有谱CRM可以通过预定义的销售阶段,订单跟进管理等功能,辅助传统媒体企业梳理自身的业务流程,同时通过任务功能,让部门间协调和不同资源方间的沟通工作变得更加紧密和有序,通过移动CRM让业务人员能够及时处理待办事情,避免协调工作太多导致的工作疏漏,事物延误或是资源浪费。

除此之外,有谱自身还有着非常适用于传媒行业的几个功能。

1.客户自定义,客户交互记录管理

有谱CRM允许客户自定义属性字段,这样能够更好的管理和划分不同的传媒行业客户,充分考虑客户的行业背景差异,从而让销售人员也能够更加专注于自己擅长的行业客户。对于传媒行业而言,提升销售机会的转化率是核心,通过精细化的客户交互信息管理,客户资料管理以及销售机会细节管理等功能,可以从细微处发现销售成单规律,从而规范化销售过程,提升销售效率和销售成功率。

2.销售流程管理,把握销售节奏,行动有序

有谱CRM具有功能完善销售机会阶段管理能力,配合订单管理,任务管理等功能,可以让繁杂的销售过程变得清晰明了,每项工作能够被合理的安排和分配,同时根据销售过程各阶段的转化,让销售人员可以高效的根据统一的规范,处理客户在不同阶段提出的需求和要求,针对不同行业,可以设置不同的销售流程,让客户资源和销售流程的管理形成有效结合,同时配合使用任务,订单,解决方案等管理模块,让传媒行业复杂的销售过程变得清晰简单。


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