装修行业CRM解决方案:实时统计发掘用户真实需求


背景:装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局,中小企业占整个行业的96.5%。家装项目服务流程长,涉及环节多,人员多,信息不对称,从业人员整体素质偏低,行业投诉率高,客户满意度极差。消费升级加速了家装行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式,在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率,提升用户体验。未来50年,中国城市化率将提高到76%以上,城市对整个国民经济的贡献率将达到95%以上。都市圈、城市群、城市带和中心城市的发展预示了中国城市化进程的高速起飞,也预示了建筑装修业更广阔的市场即将到来。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出、突出差异,是企业共同面临的核心难问题。

现如今,装修行业在销售过程中主要面临两大痛点。

1.行业大,企业小,管理混乱缺乏规范

装修行业受限于地域因素和其他原因,大多是本地化服务,很难形成行业垄断和资源优势,大企业少,小企业多,且小企业管理缺乏规范,大多以人治为主,缺乏标准和成体系的管理模式,从业人员能力素质和知识水平较差,服务周期长,过程中涉及的信息资料多,难以管理。

2.客户多样化,不同客户偏好对成交影响较大,需要有针对性的提供服务

装修行业主要针对客户的审美偏好来为客户定制最适合和符合客户需求的设计装修方案并最终完成施工,因此把握好客户的审美偏好,对销售赢单至关重要,但客户差异大,各阶层各渠道的客户对设计和施工的要求不尽相同,管理难度大,传统方式管理无法对数据进行有效分析,难以提升服务效率。

以上两点,是目前装修行业在销售过程中所面临的最主要的问题,凭借有谱在装饰领域的深耕,根据现有产品,能够为广大装修企业提供数字化的解决方案,帮助他们解决销售难题。

有谱CRM针对装修行业特点,支持销售阶段自定义,同时支持客户字段自定义功能,企业使用系统后,可以针对自身业务特点,设置客户信息字段及销售阶段环节,快速从线下管理模式转移到线上管理,且通过系统业务流程,约束团队人员,规范销售过程,让企业的服务更加标准化,从而提升企业运营效率和服务质量。

有谱CRM的统计分析功能,可以及时获取市场数据并以图表形式展现,让销售人员时刻了解掌握销售情况,针对不同客户的特性进行分析,可以让企业逐步掌握客户的审美偏好,从细节中把握不同类型客户最终容易成交的解决方案和设计方案。另外通过有谱CRM的细致的客户反馈管理功能,可以直接关联到具体项目,让客户反馈真正起到反向推动决策的作用,通过指定具体的反馈负责人,监督反馈处理进展,同时根据大量的反馈数据,辅助企业产品优化决策和市场决策。

除此之外,有谱自身还有着非常适用于装修行业的几个功能。

1.客户表单自定义,准确划分客户群体

有谱CRM允许客户自定义属性字段,这样能够更好的管理和划分不同用户,考虑用户的个性化需求,从而让销售人员也能够更加专注于自己适合的客户类型。对于装修行业而言,从细节中提升把握客户审美偏好的能力和提供整体解决方案的能力,是成单关键,通过精细化的客户交互信息管理,客户资料管理以及销售机会细节管理等功能,可以从细微处发现客户的偏好规律,从而规范化,量化管理销售过程,提升销售效率和销售成功率。

2.自动化实时统计,从细节处发现用户真实需求

有谱CRM具备功能丰富的数据统计和分析模块,从销售趋势分析,到销售整体表现的趋势分析,以及销售过程的转化分析等,对于装饰装修行业需要从细节分析销售过程的需求可以很好的满足,通过实时的数据统计分析,让企业更快节奏的做出销售决策,根据不同客户的实际需求调整解决方案,确保准确把握用户需求,合理应对。配合有谱CRM完善的反馈管理机制,能够更快速的行程产品的优化机制,通过客户反馈信息,让自身业务更加贴近客户,提升产品的同行业竞争能力。

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