带你全方位了解CRM客户关系管理系统——CRM 的本质



在谈CRM的本质之前,我们先来了解一下CRM的发展起源。


1、什么是CRM


CRMCustomer Relationship Management的简称,翻译成中文就是“客户关系管理”。


客户关系管理CRM系统,最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner20世纪90年代末期提出的概念。经过近30年的发展,CRM在技术层面上一直在不断完善,直至发展成熟,但是其本质和理念一直没有改变。


2、CRM的本质


首先,澄清一个问题,CRM并不是单纯的销售管理系统,或者客户记录系统,或者营销管理系统,这些都是CRM系统的一部分功能。


CRM是一款客户关系管理系统,它代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,通过技术来帮助企业识别、发展、维护、服务客户,以再次促成交易。


CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物,通过软件系统的建设,让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。

 

那么CRM的本质也就好理解了,那就是:获取潜在客户,转换成交客户,维系老客户,提高客户满意度和忠诚度,最终提升企业收入!

 

所有盈利性质的企业,都是靠着客户来盈利的,因此,企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。


那么怎样设计盈利模式,怎样设计业务流程和管理制度,怎样准确识别、细分客户群体,来实现业务的签单,等等,都是企业需要考虑的问题。


而CRM的应用,就是从技术层面上,帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。

 

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