随着互联网时代的发展，以往传统的销售模式逐渐转变成了线上销售：产品经理负责设计产品，给予用户更好的购买流程和使用体验，以产品的优质来吸引用户。就如同把产品的最优点展示给客户，让他们愿意购买。而运营经理通过运营，使得客户从各个渠道能够找到这些产品，以便收集到更多的线索，提升流量转化率。那么说得具体些，就是要对用户的行为轨迹做监测和分析，将得出的结论用以总结客户的画像和模式，以指导公司的营销工作。
那么既然已经对客户的行为模式、画像都进行了如此细致的研究，可以进行营销自动化模式了，那线下销售团队存在的意义又在哪里呢？到底还需不需要线下销售团队？
虽然线上渠道已经成为了如今商业模式的主渠道，但是线下销售渠道依然还有存在的必要性。
主要在于两方面，一方面是B端客户业务的存在及增多，因为B端业务的客户主要为企业，而企业采购与个人消费不一样，企业采购会更理性，即使是只有几千元的产品采购，也同样需要经过评估，甚至还需要多个人做决策，才能够进行合同签订。这是相比较于C端业务最不同的一点。因此，B端业务必须要有销售人员来跟进，掌握客户的需求点，痛点，与之进行更好的沟通，才能够进行合同签订、项目实施等。从这点来说，B端企业更应该上线CRM系统，因为CRM系统会帮助企业记录一切客户的跟进过程和阶段，多个回合的详细记录和谈判，能够协助业务员快速争取订单。
从另一方面来说，B端销售人员的专业知识、个人能力要非常高，才能够搞得定企业里的多个决策人。
除此之外，还有一种业务模式需要线下销售人员去跟进，去追单，才能够实现合同签订。那就是客单价很高或者需要做出谨慎选择的业务。不管互联网时代线上销售渠道有多么普遍和便捷，人们还是更愿意跟人打交道。如果客户的这一笔交易金额很大，或者风险较高，他就希望跟企业的销售人员去沟通，以帮助自己去做决策。比如要购买几千万的理财产品，买一套价值上亿的别墅，都需要线下业务人员去跟进好几个回合，来回磨合和打通，才能够实现订单的签订。
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