2019年CRM发展的6个趋势


 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

每一年,每一行,都有着不同的政策,不同的趋势会出现!

 

 

就如同2019年刚出台的各地购房政策限购令,背后是无数家庭的悲欢离合。苛刻的提首付、限离婚,使得无数中产阶级手握几百万,却哀声痛哭何处是我乡。

 

 

而于企业服务而言,新的一年,是否同样有着几家欢喜几家愁的新政出台?在这个无处逃离的午夜疾行军时代,企业要想乘上疾奔而来的财富快车,就要读懂政策,着眼未来!就如在企业级服务CRM领域,政府工作报告中的加快人工智能等技术研发和转化就是一个重磅信号!当然除此之外,关于CRM的未来发展趋势还有以下几点,无论是CRM厂商,还是需要引入CRM服务的企业,都应该清晰掌握。

 

 

1. 精细化

 

 

发展经历过2016年的资本寒冬之后,2019年资本有了回暖的现象,企业级SaaS服务市场迎来了发展的春天。但是资本更注重SaaS服务在某个细分领域的突破,因此,企业需要在细分领域里不断生根驻扎下去,构建竞争壁垒。

 

 

 

2. 高度融合

 

 

大数据技术CRM本身是一个大的数据仓库,里面储存了海量的客户信息以及合同、市场资料等。企业利用这些信息可以更好地了解客户需求,可以更好地预测销售业绩,做出科学战略。大数据技术的融合将是CRM的主要发展趋势。

 

 

 

3. 易于使用和支持

 

 

CRM软件必须是便捷、易操作的,否则企业引入之后,只会束之高阁!通过简单的培训,就能够让销售人员使用,不过多投入更多的精力和体力,才是未来主打的CRM

 

 

 

4.移动化发展

 

2019年没有移动功能的CRM绝对是要被Pass掉的。快速、简单、有效地为企业建立全新的、以客户为中心的移动体验,是CRM所要持续经营的方向。

 

 

5. 安全性

 

 

企业在选择CRM时,对于数据信息的安全性是优先考虑的问题。这就要求软件服务商的服务器要做到对数据保存的绝对安全和秘密性。数据加密将会成为CRM发展的一个诉求点。

 

 

6. 无隐形消费

 

 

一家CRM软件的价格,要为客户着想,无论是软件价格本身还是实施价格等,一个公道的、透明的价格绝对会为CRM厂商提升优质的服务形象。这也是未来CRM的一个竞争优势。

 

 

以上6点是整理的2019CRM系统的转变趋势。如今商业市场狼烟四起,国内的2500万家企业中,企业服务厂商(包含BAT在内)已达300余家,可见市场竞争的激烈程度。但是目前国内还没有一家2B企业规模达到独角兽级别,从这个方面来看,基于SaaSCRM企业的发展有着巨大的想象空间。

 

 

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