随着国内信息化技术的发展，我国越来越多的企业开始着手信息化技术改革，销售型的公司开始使用CRM来管理客户资源以及销售。将客户资源以及销售跟进迁移到云端，有助于企业进行统一管理。有谱CRM作为市面上最受欢迎的CRM之一，能够帮助企业解决很多管理上的难题。
通常，这一类的预测块只不过是一些不成熟的想法凑在一起，填补一些专栏，更不用说在任何行业中的改变总是缓慢而难以框架在12个月中。
然而，我相信，在2019年我们将会在CRM市场看到一些重要转变的开始：关键技术领域的普遍发展，如物联网（IoT）、人工智能（AI），以及持续关注传统CRM用户在社交，移动和用户体验领域的现代化。这将导致一些有趣的变化，无论是对供应商还是市场从业人员来说。
有鉴于此，这里有六个预测，我认为很可能使CRM登上全年的头条。
预测分析成为常态
对预测分析的承诺已经讨论了很长一段时间。但随着越来越多的企业避开旧的SaaS模式转向部署基于云的CRM和数据仓库，真正阻碍了的预测分析方案的吞吐量和存储问题将开始消失。这是由于分析是嵌入到应用程序中，在使用点上。在现实中，我们真正看到的是我称之为嵌入式分析；严格意义上说分析不是预测，但是是应用程序的一个组成部分。
想更好的知道他们的客户，并提供真正的主动服务和交付模型的公司，将首选采用预测分析。这将最好地用于客户维系和服务在客户意识到之前就给他们所需要的的场景中，而非提供一个他们想买的东西。保持前者的利益是巨大的，相对于侵入式的，有时有风险的最好的提供途径模型的预测分析。
企业渴望得到更多
更现代、灵活的CRM技术趋势将继续。遗留系统开始真正显示老化，企业寻找一个真正集成的、无缝的基于云的CRM产品，加上迷人的移动用户体验，会有很多选择。这将是CRM特立独行的一年，回报那些寻求打破现状，构建激动人心，不同的，创新自定义的部署，满足明天的客户需求。
数据数据数据
数据充实的CRM的争战在2019年将继续升温。数据对各种规模的企业来说是扩展CRM价值的好方法，尤其是对中小型企业来说。通过提供预填充的数据集,销售和其他CRM用户忙碌工作的数量降低，数据越好，个人一天内每一刻的更效率更高。
大量的并购以及内部开发和合作伙伴，将在2019年促进更多的数据支持的CRM公告。当然，关键是看哪个供应商提供最无缝的和最明智的用例，让客户开箱即用。
客户体验――关键区分区域
有些人可能会觉得有点讽刺，但实际上更令人失望的是，大多数CRM用户组织与他们的CRM供应商并没有很好的关系。如果我们是真正销售卓越的客户关系承诺作为一个产业，我们需要付诸行动。
我经常在潜在客户那里听到市场领导者如何傲慢地坐下，带着可怕的条款和全身不友好的行为。这必须改变。简而言之，仅仅是第一号或一家数十亿元的公司并不意味着什么。首席信息官和一线业务决策者知道市场上还有别的选择。
移动CRM有新的方向
移动CRM已经不是什么新鲜事了，远非如此。然而，当内部用户和客户要求与公司真正灵活的交互时，移动开发比以往任何时候都更重要。
移动CRM不再是关于缩小手机应用程序去适应智能手机或平板电脑屏幕。它不再是关于离线访问；想真的在2019年抓住移动CRM，企业需要的不仅仅是扩展应用程序，而是整个平台与其核心CRM密不可分。应该快速、简单、有效的为企业建立全新的、以客户为中心的移动体验（无论用户是员工或客户）但是，如果在未来一年不能实现的话就可能太迟了。
所以，这些都是我对2019年里CRM的一些预测。如果有一个统一的主题，那就是客户需求继续快速变化，企业需要比以往任何时候都更加努力地工作。挑战与一个令人兴奋的机会并存，在越来越以客户为中心的世界里前进。
那么到底什么是CRM管理系统，CRM管理系统又能为企业带来什么？欢迎咨询有谱CRM，会有专业的售前人员为您提供解决方案，帮助您解决在使用在线CRM时出现的问题，让您流畅使用CRM客户管理系统，实现销售部门数字化改革。
制作： 有谱编辑团队投稿建议请在线联系我们
声明： 未经允许，不得转载/复制，违者必究
版权：非官网声明文章，解释权归采集站所有