AI正与CRM整合打开SaaS快速增长通道


 

 

2015年被称为是SaaS行业元年,市面上绝大多数SaaS厂商都是从15年之后成立的。纵观整个SaaS行业,CRM是不可或缺的一环,也是现如今SaaS行业当中需求最旺盛的一条细分赛道。有谱CRM作为广大SaaS产品的一员,深受广大用户喜爱,这要归功于它确确实实能够帮助企业主们解决管理问题。

 

 

Business2community引用NucleusResearch的研究报告称,CRM每投入1美元的ROI(投资回报率)可能高达8.91美元。TrackVia的另一项研究表明,投资CRM可以为每个销售人员提高41%的收入。

 

 

另一个原因是人工智能的日益普及和投资可以显著的节约成本。根据Quartz报道,日本富国生命保险(FukokuMutualLifeInsurance)认为,IBMWatsonAI将提高30%的生产力。该公司还表示,计划在20191月用IBMWatsonExplorer取代其34名保险员。

 

 

预计2016年至2019年期间,AI的投资将增加300%以上。SaaS(软件即服务)作为CRM重要的组成部分如果与AI整合,将提供巨大的增长机会。

 

 

目前在全球市场中,看到巨大机会有IBMAlphabet(谷歌)Oracle,雅虎,英特尔,苹果和Salesforce,在AI领域相互竞争,并通过收购开疆扩土,在2016年有11AI方面的收购行动。

 

 

考虑到AIML预计将推动在市场2万亿美元的支出,所以这种热潮可能在2019年继续。Salesforce和微软也非常积极地利用AICRM的整合,寻找新的增长空间。

 

 

SalesforceCRM领域的领导者,在2016年推出了SalesforceEinsteinSalesforce称其为全球第一个全面的CRM人工智能平台。Einstein提升了人力资源能力,将ML,深度学习和自然语言处理应用到销售,服务和营销,让客户能够构建AI驱动的应用程序。

 

 

SalesforceEinstein

 

 

Salesforce推出Einstein跟其采用的连续收购计划息息相关;2016Salesforce连续收购了MetaMindPredictionIO

 

 

目前,Salesforce的五大云中,销售云,服务云,市场营销和分析云,社区云和商务云采用了19种可用的Einstein功能。Salesforce志在成为云计算市场的顶级供应商,那么可以预见未来我们将在Salesforce云中看到新的Einstein功能。

 

 

微软Dynamics365同样在ERPCRM和供应链中集成了各种AI功能。微软对LinkedIn的战略收购正和时宜,因为丰富的数据对AI的发展至关重要。

 

 

根据思科全球云指数报告显示,SaaS(软件即服务)的井喷式发展正在来临。思科预计未来SaaS的增长将保持30%的年复合增长率,同时到2020年云中的工作负载将达到94%

 

 

2015-2020SaaS增长率

 

 

虽然SaaS是一个快速增长的市场,但它并不聚焦,不同的供应商主导着不同的细分市场。所以微软,SalesforceOracle等已考虑到这一因素,所以他们而不是专注于整个SaaS领域,而是更加聚焦其子领域。Salesforce依然是CRM的领导者,微软主导了SaaS市场协作部分,协作是SaaS领域中最大的细分市场,在2016年第二季度增长了39%

 

 

ERP2016年第二季度的SaaS领域增长最快,增长为49%,超过了SaaS总体增长的33%。随着越来越多的公司采用云的路径,SaaS模式将见证更广泛的采用,这将导致CRMERP的扩张步伐更快。这种增长解释了为什么IBMSalesforce,微软和Oracle等巨头在SaaS领域进行了诸多的重大投资和收购。

 

 

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