CRM(客户关系管理)能不能赚钱


 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

一周一说从事CRM客户关系管理软件销售十余年,现在就职于有谱CRM,我来说一下我的看法。

 

 

通过CRM能不能盈利呢?答案肯定是可以的,但是要分两种情况,下面一一说明。

 

 

如何看待CRM(客户关系管理)

 

 

1. CRM不只是一套系统,是一套企业经营战略。

 

 

GartnerGroup公司成立于1979年,它是第一家信息技术研究和分析的公司。最早提出CRM概念。

 

 

通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的商业策略。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

 

 

真正把CRM的以客户为中心的核心思想贯彻在企业管理,并取得很好效果的国内企业的典型代表是华为公司,其盈利能力就不用我多说了。

 

 

任正非说,美联航不以客户为中心,而以员工为中心,导致他们对客户这样恶劣的经营作风。我们认为最宝贵的财富是客户,一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化,要坚持下去,越富越要不忘初心。

 

 

可以去网上搜一下任正非以客户为中心。

 

 

2. CRM系统只是一套软件,一个管理工具

 

 

大多数的企业都把CRM作为一款软件,一个落实管理者意图的工具而已。一旦CRM没有了管理思想,只是作为一个工具,那你买一个工具就要花钱,至于能不能赚钱,不取决于工具本身,而取决于用工具的人。

 

 

你说毛笔是个写字的工具,那你买个毛笔就能成为王羲之那样的书法家么?但是你不能否定中国博大精深的毛笔书法。

 

 

CRM如何盈利,不做量化评估比对,不好说

 

 

1.帮助企业建立信息化的客户关系数据库,客户满意度提升,但不好量化。

 

 

从这一点来说,企业不去调查分析上了系统之前和上了之后的变化,是不好量化的,只能感官上看,当然也可以通过往年的利润表看,但是不好说CRM系统占多少关系。

 

 

2.帮助企业建立工作协同平台

 

 

深度应用CRM的企业离开了系统是不能工作的,同时员工的效率有了明显的提升,从项目推进各部门沟通,到服务,回款到期提醒,工作安排提醒等,连企业发提成工资离开CRM都不行。

 

 

3.帮助企业部门级的管理业务

 

 

比如销售部门,客服部门,用CRM系统管理员工的工作,哪了多少新的订单,客户的投诉率降低了多少,这些不去做量化,也是很那说到底给带来了多少收益。

 

 

选不对CRM产品,还会赔钱

 

 

1.选型失败,浪费人力物力和财力

 

 

2.上了系统员工抵触

 

 

3.上了系统,实施不合理,强行推进CRM系统,降低工作效率,间接赔钱。

 

 

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