CRM究竟未来走向何方?


 

 

在传统企业级服务市场中,CRM的前景最被看好。主要因为企业重视客户关系,付费意愿相对强烈,CRM的商业模式也相对清晰。但随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进,对于国内5000万的企业用户来说,传统CRM渐渐不能满足他们的需求。因为传统CRM的功能主要是管理客户的信息资料,对企业来说过于被动,企业希望利用移动互联网工具主动发掘客户、与客户建立更深入的联系。尤其是在移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显的当下,传统CRM不够灵活、客户画像不够精准的缺点更加凸显。

 

 

研究机构NucleusResearch在《社交、移动为CRM带来的商业价值》中提到,调查表明,CRM的社交功能能将销售人员生产力提升11.8%,有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20%,只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM的数字更加可观,受访者中,使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%,将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%

 

 

近日,腾讯正式宣布全面启动社交型客户关系管理系统SaaS腾讯企点,开始吹响SCRM变革CRM行业的号角;而以有谱CRM、纷享逍客等为代表的移动CRM也变现出前所未有的活力。

 

 

而未来CRM的发展方向,或许不是二者选一,也有可能是二者的融合。目前,对于企业销售人员来说,办公移动化已经是大势所趋,就NucleusResearch的调查表明,近年来企业对于销售人员移动办公的重视,移动CRM对企业销售的直接提升在SCRM之上。而根据Forrester的调查:全球50%以上被访企业正在使用或扩大/升级CRM,此外有20%以上的企业表示将在未来12个月使用。97%的中国都市消费者使用社交媒体,并且更愿意与企业在社交媒体上互动,Social将成为CRM不可分割的一部分。

 

 

这就意味着集结移动化和社交化双重属性的移动SCRM才是大势所趋,尤其是智能手机迅速普及并继续渗透的国内市场,巨大的社交红利将会释放。而且这将继续向垂直行业的细分市场拓展,并且将在决策、管理、报表等方面不断延伸新功能。那时候平台的开放能力和资源的整理能力才是各平台比拼的重点,无论是谁,只有快速建立壁垒,吸引大批企业用户入驻平台,才可能占领有着5000万企业用户的CRM市场高地。

 

 

那么到底什么是CRM管理系统,CRM管理系统又能为企业带来什么?欢迎咨询有谱CRM,会有专业的售前人员为您提供解决方案,帮助您解决在使用在线CRM时出现的问题,让您流畅使用CRM客户管理系统,实现销售部门数字化改革。

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