CRM系统如何管控客户需求


 

 

2015年被称为是SaaS行业元年,市面上绝大多数SaaS厂商都是从15年之后成立的。纵观整个SaaS行业,CRM是不可或缺的一环,也是现如今SaaS行业当中需求最旺盛的一条细分赛道。有谱CRM作为广大SaaS产品的一员,深受广大用户喜爱,这要归功于它确确实实能够帮助企业主们解决管理问题。

 

 

1、找准客户需求点

 

销售人员最主要的工作,就是找出客户购买此种产品或服务的主要目的是什么,反之还有客户不购买的抵触原因是什么。面对大量的客户数据,销售人员只有将混淆的杂质过滤掉,才能够面对客户的真实想法。CRM客户管理系统能够记录了客户的交易数据和信息,智能化的判断潜在客户的消费习惯,通过分配管理,让销售通过消费画像切准客户的需求点。

 

 

2、针对性营销手段

 

客户在决定购买前会多家比对甚至深思熟虑,作为销售人员,要急客户之所需想客户之所想,解决客户所顾虑的问题以及隐藏需求,制定针对性的营销手段,在原有的客户需求分析上领先他人一步为客户解决问题,这样销售的交易率就会持续上升。CRM数据就是基于客户全方位信息的收集,在此基础寻找新业务的突破口。在抓住客户的兴趣点后作出针对性的营销,比如给客户推送其感兴趣和偏好的邮件以提高邮件打开的几率,最终让客户做出成交的决定。

 

 

3、提升顾客忠诚度

 

CRM的引进,正是运用有效的营销策略组合去满足客户的需求,为客户提供有价值的产品。而能否长久地留住一个客户,让客户对企业的产品或服务产生忠诚,就在于企业能否为客户持续提供满足其需求的产品或服务了。CRM的应用正是以客户为主线,时刻关注客户的新动态,了解客户新的购买欲望和购买能力等信息,然后提供符合特定客户特定需求的产品。客户的需求满足了,尤其是企业提供给他的价值超出他的预期时,他便成为了企业的忠诚客户。基于长时间的精力和耐力的投入,随着转移交易成本的提高,这样就能留住客户,让客户的忠诚度提升,从而提升企业的长期盈利能力。

 

 

因此引入一个强而有力的CRM不仅仅是新时代的发展需求,也是每个企业在提升自身销售能力的另外一个新出口。

 

 

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