两大方向各有机会,CRMSaaS还能怎么玩?


 

 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

早在2014年12月,IDC就预测基于SaaS的全球企业应用软件市场规模将在2018年达到508亿美元,其中的第一大SaaS软件品类就是CRM客户关系管理。IDC预测到2018年,全球CRMSaaS软件的市场规模将达198亿美元,年复合增长率达19.6%。与此同时,本地安装部署的CRM软件将持续下降,在2018年达到121亿美元的全球市场规模。

 

 

另一家市场调查公司Gartner也对CRMSaaS软件市场持相似观点。随着越来越多的企业用户正从本地部署向云端迁移,SaaS版的CRM软件已经成为CRM的主流形态。移动设备成为了CRM数据的入口,即越来越多的用户在手机和平板上使用CRM软件。据Gartner预测,到2017年将有65%的公司在智能手机上使用CRM软件。

 

 

在国内,CRMSaaS是最早发展起来的B2B创业方向,也是获得VC最多关注与投资的创业领域。在ToB与ToC两大方向上分别有销售易与六度人和为代表,在销售自动化、营销自动化、客户服务自动化与商业智能等四大CRM主流模块方面,也有大量创业公司涌入。

 

 

ToC方向强势崛起

 

在企业级SaaS软件开发策略方面,一直有ToB和ToC之争。所谓ToC即针对小企业甚至是个人商户,所谓ToB即针对大中型企业。针对小企业的SaaS软件以模块化、简单化和标准化为导向,而针对大中企业的SaaS软件则提供大量的定制化开发与集成。

 

 

易观智库在《中国企业级SaaS市场年度综合报告2015》中指出,2014年企业最关注的SaaS软件问题是数据安全,而到2015年则转移到SaaS软件是否能跟上企业业务流程的变化。这是因为企业更加注重解决业务问题,一旦SaaS软件开发商的定制化开发能力很强,就会产生非常强的用户粘性。因此,国内企业级SaaS的主流观点,一度倾向于大企业市场。

 

 

反过来,对于小企业甚至是个体用户来说,业务流程非常简单、直接、明了,用户的业务痛点很明确,如果能紧紧抓住用户痛点来开发和维护SaaS软件的话,也能有很好的效益。而这也正是SaaS软件起源最初始的意图,用小而美的模块化、标准化SaaS软件满足绝大多数小企业的需求。

 

 

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