配合传统CRM移动CRM独立应用时间尚早?


 

 

 

4G时代即将成为过去式,5G时代马上将要迎来全面商用,在这一天到来之际,又将让整个市场处在变革之中,诞生一系列的新兴产业。在变革来临之际,很多企业都会选择进行数字化改革,让企业上云,使用SaaS来做内部管理。有谱CRM能够帮助企业解决在销售层面上的管理问题,帮助企业市场部门进行数字化转型。

 

 

数据显示,随着中国智能手机市场销量的井喷式增长,移动终端的出货量已经超过了PCPC承担的角色也越来越单一,除了正常的工作之外,几乎都能看到移动终端的身影。智能手机的额超强性能以及3G网络带宽的发展,手机在某种程度上成为个人生活中的超级计算机,它不单纯是一个打电话和发信息的设备,手机导航、手游、医疗、移动社交等等。手机已经开始慢慢渗透人们生活的方方面面。人类已经很习惯在碎片时间用手机完成生活中娱乐、教育、交友、出行等。用手机完成工作中的部分任务也必然成为一种趋势,于是在传统CRM的基础上,基于人们的移动性和社交化需求,移动CRM出现了,形成了对传统CRM的有效补充。

 

 

移动CRM的需求多种多样独立应用时间尚早

 

据一位销售人员对记者表示,由于他们坐班的时间相对较少,大部分时间都在外跑客户,他们就是依靠智能移动设备来联系业务,提高工作效率。销售人员,越来越多地通过使用移动CRM系统来尽量缩短与客户的联系时间。比如客户在上午打随着市场竞争的激烈,企业与客户的关系在保持企业竞争优势中显得尤为重要。与此同时,移动互联网技术的飞速发展,使得企业的销售人员不再受时间地点的限制,能够随时随地的响应客户,从而提高客户的满意度。此时,在传统CRM无法满足用户不受地点和时间限制的需求下,移动CRM应运而生,但是目前也只是一个辅助,独立应用时间尚早。

 

 

电话询问时,销售人员可以通过手机中的移动CRM应用详细查询了客户的相关信息,在十分钟内就做出了回复,这样做大大提高了工作效,缩短了销售周期。一些企业因工作方式的调整使销售周期缩短了34%,销售额同比增长了27%

 

 

对于移动CRM的来袭,记者也调查过一些一线的销售人员,他们对移动CRM似乎并不感兴趣,觉得无所谓的一个产品,并不对移动CRM买账。不过这些销售人员表示,不同的企业CRM的应用需求不同,功能也不同,因此移动性取决于企业的实际需求,目前来看PC端完全可以满足。

 

 

在他们看来,尽管现在都在大肆的宣传移动化带来的好处,但是无论是用户的使用习惯还是其他方面的限制因素,手机CRM始终并没有被大量的引入。他们希望在自己的内部部门之间进行更好的互动,而且需要长期在线登陆。如果是移动端的话,实时联网是一个挑战。另外,从信息的输入方面,PC端要比手机端方便的多,而且PC也已经越来越轻便,外出携带也非常方便,除去拜访客户之外,PC还能够实现更多的办公操作。而手机CRM往往功能比较孤立,不能带来PC端的一些实用功能。在他们看来,现阶段,传统CRM和手机CRM可以部分的做到互相配合,但是手机CRM独立应用的时间尚早,目前只不过是一个厂商用来炫耀的噱头而已。

 

 

移动CRM到底能管什么

 

移动CRM也在做客户关系这件事,只是做得不那么机械了。移动CRM为移动办公而生,它的到来,让办公随时随地、触手可及。传统CRM查客户,需要输入公司拼音字头,而移动CRM就直接通过语音输入的方式进行交互,这像一种社交行为,而且语音输入已经在多数的移动应用中扮演重要的角色。你正在使用的社交,比如微信。你瞬间清醒,移动办公带一些社交乐趣了,不那么枯燥。

 

 

除了在指间管理客户外,移动CRM比较核心的价值是:指间上的销售。何为指间上的销售?对于外勤和出差的业务员,一系列的销售行为都可以在移动客户端进行,包括新建订单、销售数据查询、销售机会预测、回款消息提醒、给客户电话和邮件等等都可以在手机上进行。只需要一部智能手机,销售业务全掌控。

 

 

移动CRM到底比不移动的CRM强在哪里呢?

 

移动是一个特别受宠的词:移动互联网、移动办公、移动支付、移动购物、移动运用。那么移动CRM这个正待被CRM厂商炒热企业级办公软件,相比传统的CRM有什么强悍之处在于比如语音查客户、移动下单、名片导入、销售人员定位、拍摄照片上传等等。

 

 

移动CRM发展趋势

 

云计算来袭、移动互联网普及、移动终端设备的强化,刺激移动办公这个还不算太成熟的市场。移动CRM这个新生物,成为CRM市场中一个新的发力点,它今后的发展将会整合更多的社交元素,从而让办公在轻松愉快的社交中开展起来。

 

 

另一方面,它必须有异于PC端的CRM,这就需要CRM厂商有敏锐的洞察力,去发现更多用户核心需求。未来随着互联网技术的发展,更多的中小企业管理层可以随时随地查阅公司业务情况,用手机就可以实现业务的全部管控,而销售人员只需要一部手机,就可以开展整个销售工作,这在一年以前还是一个梦想,但是现在却可以了。

 

 

我们相信,随着科技的不断进步,移动CRM厂商定会突破瓶颈,打造出一个全新的企业级办公软件。它有可能是工作和娱乐的完美组合,也有可能是迄今为止最完美的移动办公软件。

 

 

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