七大维度剖析行为管理CRM与全流程管理CRM差异


 

 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

2016年我国的移动CRM渗透率已达26.8%;已经部署并使用的群体占比已经达到33.4%,大中型企业对移动CRM的需求度开始提升,18%的为千人以上规模的企业,15.4%的为500-1000人规模的企业作为购买力较强的群体。

 

 

移动信息化研究中心

 

当全球经济处于经济转型期,企业选型移动CRM一直是一项需要审慎评估的事项。成功选型后,企业可基于特有业务流程、用户交互模式、销售管理等特点,重新梳理业务流程,实现业务转型与竞争力重构。然而,活跃在市场上形形色色的CRM产品难以区分优劣,管理层对供应商筛选也更为审慎,选型难度较大。

 

 

按照管理模式、管理目的等不同,可将主流的CRM分为销售行为管理CRM(也称外勤管理)与销售全流程管理CRM(即基于LTC-LeadstoCash,线索到现金的全流程管理)两大类。无论是CIO/IT高管们、还是业务高管们在选型过程中,都经常为不同CRM产品的差异所困惑。

 

 

本文从概念、用户特性、产品设计理念、解决的主要问题、功能特点、辅助决策、客户成功七大方面进行深入探讨,旨在帮助企业管理者们可依据实际业务挑战、管理理念/模式/目的、所在行业/企业特有的业务流程等特点,遴选并部署适合企业发展的CRM产品。

 

 

1.概念对比:销售行为管理vs.销售全流程管理

 

2.用户特性:业务简单、管理粗放的企业VS.结果导向、精细化管理要求高的企业

 

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