如何正确的选择CRM


 

 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

2018年已经过去,在这一年中,国内SaaS领域一直呈现出火爆发展的趋势,对于企业而言,Saas市场最重要的代表领域就是CRM应用软件市场。我国的SaaSCRM市场发展正处于高速发展期,呈现出一片繁荣的局面,但2018SAASCRM投资领域投资减少,大浪淘沙过后,也有很多CRM软件商从风口跌落。对于企业来说,应如何从纷繁复杂的CRM软件产品中作出正确选择呢?

 

 

经常有企业人员认为CRM是一个很简单的应用,但在实际的客户管理中,没有有序高效的管理一定会导致责任混淆、效率低下,甚至会给客户造成很不好的服务体验。通常我们将CRM分为三种,销售、营销、以及客户支持。销售型CRM,主要包括付费客户的数据,产品报价、发票、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等;营销型CRM的重点则放在潜在客户身上,而不是客户。营销型CRM用来吸引访客,筛选其中的潜在用户,分群,定位,使得他们从不同的漏斗中渐次经过,一步步将他们转化成为付费客户。软件的工具套件中往往要涉及电子邮件营销、营销自动化、涓滴营销、电话营销等等。如果是客户支持CRM,它的本质其实就是一个帮助平台,你完全不需要什么报价、发票、电子营销的功能,但是你需要案例管理工具,比如案例优先级别排序、客户满意度排名等等功能。

 

 

目前CRM市场可谓是百花齐放,那么企业在选择时,应注意以下几点:

 

产品的匹配度:CRM应用软件最基础也是最重要的功能,是对客户资源进行最合理的管理。因此在衡量一个CRM软件的实用性时,功能的强大或多多少并不是唯一或最重要的依据,关键是产品功能与企业需求的匹配程度。

 

 

产品的灵活性:真正好的CRM产品,必须紧跟企业甚至整个大行业的发展节奏,企业在不断发展调整,软件系统也不能一成不变,需要不断按照企业的发展需求进行及时性的调整,避免落后的管理模式造成客户资源流失。

 

 

产品的集成性:大部分企业本身已有其它信息化系统存在,比如ERP或财务管理系统等。那么就要注意CRM与现有系统的集成性,避免在业务流程中产生重叠,导致要做很多重复性的工作,如输入客户信息或订单等。此外,CRM系统是否拥有开放的API接口,是否能与包括邮件、呼叫中心、市场营销等第三方软件进行集成,也是当今企业选择CRM的一个重要考虑因素。

 

 

易于使用和支持:CRM软件必须是便捷、易操作的,通过简单的培训,就能够让销售人员使用,不过多投入更多的精力和体力,才是一个好的CRM必须具备的特质。

 

 

软件公司行业经验:因为行业的不同,针对不同的行业的CRM软件往往会有不同的特点,甚至会有很大的差异。所以在选择CRM软件时,需要考虑软件商是否有现成的行业解决方案,避免花费额外的精力和成本去进行二次开发,增加项目的风险。

 

 

系统的安全性:企业的客户数据是非常重要的,企业在选择CRM需重点考察数据信息的安全性,面对众多SaaSCRM时,需要求软件商的服务器要做到对数据保存的绝对安全和稳定。

 

 

软件的移动应用:当今可以说已经没有移动功能的CRM系统绝对是淘汰产品了,但是企业在选择时,具有移动应用功能的CRM软件是否能快速、简单、有效地为企业建立全新的、以客户为中心的移动体验是必须要考虑的,对企业来说,易用性永远是第一要考虑的。

 

 

软件商的服务能力:一款好的CRM,当然首先要力求简单易操作,但为了实现更好的功能拓展,后期良好的服务与维护必不可少。选择一个能及时提供强大的服务培训与维护能力的软件商非常重要。

 

 

价格因素:一家CRM软件的价格,要为客户着想,无论是软件价格本身还是实施价格等,一个公道的、透明的价格绝对会为CRM厂商提升优质的服务形象。对企业来说,尤其要看的一点就是,软件是否还有隐性消费存在,避免后期投入过多的成本。

 

 

随着人工智能及大数据技术的发展,目前,很多CRM厂商开始倡导智能CRM,毫无疑问,未来一个如个人助理一般的智能CRM将为企业提供更大的便利,帮助企业更好地了解客户需求,预测销售业绩,做出最佳决策。

 

 

总得来说,一个好的CRM系统最好能帮助企业实现企业客户管理和内部全流程业务的打通,能带动企业整体业务,通过流程自定义和共享规则,对流程化进行控制,事事提醒,做到有效的管理,高效的传递,帮助企业规划得当的销售流程,提升工作效率,增强商机。

 

 

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