如何利用CRM提高客户忠诚度?


 

 

 

4G时代即将成为过去式,5G时代马上将要迎来全面商用,在这一天到来之际,又将让整个市场处在变革之中,诞生一系列的新兴产业。在变革来临之际,很多企业都会选择进行数字化改革,让企业上云,使用SaaS来做内部管理。有谱CRM能够帮助企业解决在销售层面上的管理问题,帮助企业市场部门进行数字化转型。

 

 

随着市场经济的日益繁荣,同行业之间企业的竞争越来越激烈,企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户,力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么,我们可以用什么方法来评估客户价值,提高客户忠诚度呢?

 

 

在互联网时代,我们无法脱离信息化的影响,CRM作为一款高效的客户关系管理系统,一直备受企业关注,接下来有谱就跟大家分享一下企业是如何通过CRM来评估客户价值和提高客户忠诚度。

 

 

建立全生命周期客户观

 

营销巨匠菲利普科特勒在其营销新著《如何发明、赢取并主宰市场》中,将营销定义为发展、维系并培育具获利性顾客的迷信与艺术,指出营销合乎20/80/30定律,即最能让公司获利的20%的客户,奉献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。

 

 

企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过CRM的数据分析,能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。如果一个CRM系统不能帮助您更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度,那么这个系统可能并不适合您的企业,您需要寻找一个真正能帮助您的CRM系统。

 

 

CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反映如何等均一目了然。

 

 

当某个商机变为潜在客户,CRM都能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。CRM系统为实现以客户为核心供给了充足且便利获得的信息支撑;同时,还提供营销管理和工作流程,使销售团队管理、流程和信息紧密联合,极大地提高销售效率。

 

 

建立完善的客户价值评估体系

 

要真正实现以客户为核心的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在CRM中,我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断:客户对企业带来了多少利润;客户类别,不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户的消费忠诚度;客户需求等。

 

 

通过客户价值的评估因素,可以看到,在评估客户对企业的价值时,不仅要考核客户当前的实际价值,而且要预估客户未来的潜在价值。由此,可以构建客户价值的评估体系框架,客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面;而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值,它直接关乎企业的长远利润和持续发展,是企业是否持续投资于该客户的主要根据。

 

 

如有客户管理相关需求的企业,推荐您使用客户关系CRM管理系统,客户关系CRM管理系统不仅可以管理已有客户资源,而且可以拓展客户关系网,更有在线CRM可以为您提供更加安全便捷的使用体验。欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。

 

 

 

制作: 有谱编辑团队投稿建议请在线联系我们

 

 

声明: 未经允许,不得转载/复制,违者必究

 

 

版权:非官网声明文章,解释权归采集站所有