如何打造符合企业实际应用的CRM系统


 

 

4G时代即将成为过去式,5G时代马上将要迎来全面商用,在这一天到来之际,又将让整个市场处在变革之中,诞生一系列的新兴产业。在变革来临之际,很多企业都会选择进行数字化改革,让企业上云,使用SaaS来做内部管理。有谱CRM能够帮助企业解决在销售层面上的管理问题,帮助企业市场部门进行数字化转型。

 

 

1.强化客户交叉渠道

 

CRM渠道管理主要分两种方式:多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验,而随着渠道越来越丰富多样,跨渠道CRM也变得越来越重要,因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。

 

 

2.提升对销售业绩的管理

 

在现在很多销售业绩管理的过程中,一些销售资源利用是不够充分和高效的。而我们要打造的CRM可以通过利用现有的人员资源来提高销售的收入。即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩,整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。

 

 

3.增强移动性,管理首要客户

 

随着智能手机的普及,移动性需求也大量增加,为此,CRM也应需而动,提供了一个更好的CRM手机APP系统,更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外,社交微信平台的普及,利用微信平台也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的,同时也是可制定化的。

 

 

4.提升客户的终身价值

 

目前企业衡量客户价值通常会有两个维度:一是客户满意度,二是通过客户购买的金额体现出的客户价值。但随着时代的推移,今后的衡量维度会转变为:一是客户忠诚度的高低,二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户,先要考虑客户交易价值,加上客户参考和推荐的价值,从而得到客户终身价值。而这些价值正是通过CRM得到应的有体现。

 

 

用四大战略思想打造企业实际应用的CRM系统,帮助企业奠定坚实的客户基础,为企业利益最大化,提高企业的核心竞争力,实现差异化营销战略,推动企业稳步发展,这也是CRM系统体现价值所在。

 

 

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