2020爱你爱你crm有谱:数字化改革赢在CRM转型


 

 

随着国内信息化技术的发展,我国越来越多的企业开始着手信息化技术改革,销售型的公司开始使用CRM来管理客户资源以及销售。将客户资源以及销售跟进迁移到云端,有助于企业进行统一管理。有谱CRM作为市面上最受欢迎的CRM之一,能够帮助企业解决很多管理上的难题。

 

 

几乎是一夜之间,看似不相干的一些新型企业走到的传统巨头企业的前面。比如雷教主的小米、张向东的700Bike、老罗的锤子这些靠互联网起来的公司,依靠对数字化的理解、对互联网下用户的理解,冲击着传统企业和竞争格局,更深刻改变着商业世界。

 

 

传统CRM用户管理系统模型

 

从传统CRM用户管理系统模型中我们可以看到,从市场开始,疑似用户通过各种互动渠道(网站、SNS、产品等)变成品牌的潜在用户,如果这个用户来购买产品就会变成用户,反之则是流失,重新回到市场中。传统CRM做的是中间部分,用户来了我跟你联系,再通过一系列手段让用户留住。但是现在对企业来说,还按照这样的模型去建立用户管理体系是不科学的。

 

 

这种传统观点是直奔用户的实际金钱价值,站在不同的视角下,可以看到截然不同的世界和营销理念,所以企业必须明确数字化改革是以用户为中心,并且以如何充分发挥每个用户社交价值为业务流程创新的重点。

 

 

这样做的好处在于,可以将消费者变成企业忠实用户,并且把用户创造的数据价值和企业紧密连接起来,让企业能够更好的将用户运营起来,同时利用精准的内容吸引更多用户,进而形成一个智慧营销的闭环。

 

 

有谱认为,企业数字化改革根本在于,需要重塑用户管理体系,通过建立智能用户管理平台,构建以用户为中心的智慧营销生态。因为它能够将企业和用户关系连接更加紧密,提升用户忠诚度,降低或者消除负面的结果,让企业做到用户运营而不是管理。

 

 

举个例子给大家作说明:

 

很多传统企业发现自己品牌营销竞争力越来越差,为什么消费者突然被一些有互联网色彩的公司抢走了?有谱认为其根本原来在于他们到今天为止,只有一大批消费者而非用户。他们的商业逻辑还停留在收入-成本=利润模式下,而在移动互联网环境下,那些成功企业,商业模式已经发生了转变,全新的商业模式是用户数量用户价值=企业价值。

 

 

随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,智能用户管理平台将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新用户的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

 

 

因此,企业数字化改革并不是简单的事情,进行数字化改革之前重要的是重新构建自己的用户管理平台,只有跨过传统CRM鸿沟,构建智能用户管理平台,才可能将数字化改革成功实现。

 

 

那么到底什么是CRM管理系统,CRM管理系统又能为企业带来什么?欢迎咨询有谱CRM,会有专业的售前人员为您提供解决方案,帮助您解决在使用在线CRM时出现的问题,让您流畅使用CRM客户管理系统,实现销售部门数字化改革。

 

 

 

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