市场增长率每况愈下,移动CRM如何自救?


 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

二十年前,一穷二白,听得最多的就是XX迎来了发展的春天。

 

 

二十年后,各方面条件大幅改善,寒冬却成了大众口头禅。就业寒冬、股市寒冬、行业寒冬、资本寒冬、市场寒冬等哀鸿遍野。

 

 

是环境太严峻?

 

这让笔者想起了前些时候,中国领导力之父、中商国际管理研究院院长、深圳市政府咨询专家杨思卓在深圳企业健康普查公益行上说的一段话:

 

 

如果国内GDP保持6.7%的增速,就算是寒冬,那只能说以往大家在温室里待惯了,遇上正常温度都冷得慌,非得套上棉袄。

 

 

无独有偶。近期,包括社科院、中国银行等在内的多家机构预测,中国全年GDP增速持稳在6.7%或没有悬念。换句话说:如果企业/个体短时间内无法适应平缓的经济发展节奏,寒冬将成为遥遥无期的噩梦。

 

 

经济增速放缓不是寒冬的原罪,据当下来看,造成寒冬假象的来源主要有三:泡沫过后理性下行、行业竞争加剧和某些主观因素的诱导。其中,处在行业发展的下半场,又遇上千军万马挤独木桥,由此催生的寒意分外袭人。

 

 

移动CRM,正是互联网时代红利消退后,快速从一片蓝海燃成红海的领域之一。

 

 

Salesforce1983年打造起来的CRM商业传奇还在继续,不过国内CRM不论是市场规模还是NPS(用户净推荐值),近两年都陷入了瓶颈期。

 

 

据近期发布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示:今年国内整体的市场规模有望赶超5亿RMB(有意思的是:去年该研究机构公布的2016年度市场规模预测为12.68亿,今年实际值同比缩水60%以上)。自2014年以来,移动CRM增速一路走低,2016年或将迎来销售增长的拐点,实现正向增长向负向增长的切换。同期发布的《麦达SaaS指数分析报告》也为CRMNPS打出了-14%的增长分。反观同一阶位的财务管理、OAHR,分别保持了20%22%25%的高增长,对比强烈。

 

 

在这样的数据前,大批CRM厂商一脸懵圈。

 

 

不习惯直面寒冬,为此,不少人认为这报告言过其实,或是某种程度上的危言耸听。

 

 

不过细细分析当下的市场格局,中外品牌对弈、国内新老玩家混战、产品同质化严重、粗放式推广招招险棋。种种迹象表明:中国CRM市场阔步向前的背后,是一串剪不断理还乱的长尾。

 

 

就市场竞争的外部环境来看,从OracleSAPSalesforce、有谱,到MicrosoftDynamicsCRMSage,舶来品林立,入华时间从数年到20余年不等。CRM兴起伊始,他们积累了大批早期用户,眼下其业务代理还具有不小的市场渗透力。在国际知名度更大、产品成熟度相对较高的对手面前,本土化品牌除了价格和定制化路线,优势所剩无几。

 

 

内外市场环境的双重不利,并非最大的硬伤。对于CRM服务商来说,以NPS(用户净推荐率)为行为表征的用户低好感度、低留存率、低续约率带来的二次伤害,才是致命的。

 

 

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