数据混乱?频繁撞单?看CRM如何用大数据智能化解决



 

 

2015年被称为是SaaS行业元年,市面上绝大多数SaaS厂商都是从15年之后成立的。纵观整个SaaS行业,CRM是不可或缺的一环,也是现如今SaaS行业当中需求最旺盛的一条细分赛道。有谱CRM作为广大SaaS产品的一员,深受广大用户喜爱,这要归功于它确确实实能够帮助企业主们解决管理问题。

 

 

根据移动信息化中心的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》,移动CRM主要使用功能状况中,销售信息检索、合同订单审批、任务过程记录等被列为重要组成功能,在调研的749个样本中,使用频率大于25%,重要性大于25%。而这些功能,都有一个共同的前提客户名称准确,不存在重复的客户。

 

 

准确的数据分析是CRM的一大优势,但如果客户名称不准确,存在错误名称或重复名称,那么一切数据准确性就是空谈。传统CRM系统,虽然有名称查重功能,但只能保证不重复,却无法保证正确性。销售人员录入的客户名称往往五花八门,XX有限公司、XX有限责任公司,有的用中文括号,有的用英文括号,有的用公司简称,有的用品牌名称等这类销售管理过程中常见的现象,总是难以得到有效解决,造成撞单、抢单,客户分配混乱,数据统计错误等问题,给企业和客户都会带来严重的影响。

 

 

随着国家工商信息等数据的公开,互联网大数据技术的发展,CRM企业需要从真实的业务出发,研究具有创新价值的功能,规范客户名称数据,为客户带来更加智能化、更加准确的客户关系管理系统。

 

 

销售:好倒霉,又撞单

 

如果CRM系统客户名称录入缺乏规范,那么经常会出现这样的窘境,让销售不知如何是好:

 

 

销售小王同学辛辛苦苦跟了一个客户两个月,好不容易客户有购买意向了,一查,系统中存在同名公司,有其他销售在跟,而小王同学这个客户所属的公司名称并不准确,且无法修改。撞单,小王同学两个月的努力白费了。

 

 

销售经理统计团队业绩,发现手下的销售已经签约的单子,合同上的客户名称和系统里的客户名称对不上,因为CRM中录入的客户名称不准确,这就造成了数据统计和分析的难题,这一单算不算业绩?争议很大。

 

 

销售小张同学跟进一个客户,名称是一二三四有限责任公司(此处虚拟一个公司名字),他将所有与客户的沟通记录都放在这个名称下。下一次他和同一公司的另一个联系人对接,就把沟通记录放在了另一个客户名称一二三四有限公司,此处少了责任二字,却造成了数据混乱。没有准确无误的客户名称,就无法保证客户数据的唯一性,给客户资料的统一管理造成了不小的麻烦。

 

 

如果销售人员没有选择任何一个准确的企业名称,则无法录入客户名称,有谱CRM可以校验客户名称有效性。

 

 

如有客户管理相关需求的企业,推荐您使用客户关系CRM管理系统,客户关系CRM管理系统不仅可以管理已有客户资源,而且可以拓展客户关系网,更有在线CRM可以为您提供更加安全便捷的使用体验。欢迎您前来咨询,我们会针对您的企业为您提供专业的分析以及最优质的解决方案。

 

 

 

制作: 有谱编辑团队投稿建议请在线联系我们

 

 

声明: 未经允许,不得转载/复制,违者必究

 

 

版权:非官网声明文章,解释权归采集站所有