为什么CRM在2003年左右开始兴起?



 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

CRMB2C企业,例如消费品等行业的兴起,大致是在2003年左右开始的。为什么会出现在这个时间呢?其实,和这些企业的IT基础设置的变化有着密切的关系,这也就代表着CRM如果要在一个企业落实的话,是需要不少前提条件的。

 

 

最重要的条件,自然是数据。

 

CRM其实在B2C企业中,是所谓的直复营销(directmarketing)以及数据营销(datamarketing)等区别于传统市场营销做法,具体落地的执行体系。

 

 

直复营销DirectMarketing

 

其中,直复营销,看英文的字面意思就是直接回应的营销,它是以盈利为目标,通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布产品或服务的相关市场信息,以寻求对方直接回应(问询或订购)的过程。

 

 

它起源于邮购业务,是一种挺古老的营销方式,追求的就是直接与最终消费者产生互动,从而降低层层渠道间的信息和财务利益损失;直接与最终用户做生意,寻求对消费者终身价值的管理CLVcustomerlifetimevalue)。而传统的直复营销理念和经验,随着信息化的到来,完成了华丽的升级,越来越多地应用到了现在的各类市场商业活动中。

 

 

数据营销DataMarketing

 

数据营销则是在近几年来随着数字化和大数据等社会趋势变化以及基础设施的逐步成熟,越来越成为企业关注的热点。它的本质是在ITInternetDatabase技术发展基础上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段。

 

 

它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种企业经营理念。同时它也改变了企业的市场营销模式与服务模式。通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,并且利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。

 

 

通过数据库的建立和分析,各个部门都能对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使一对一的顾客关系管理成为可能。

 

 

我们再来看下这些B2C企业销售渠道的变化,自然就能理解,为什么在2003年之后,大量的企业开始考虑或者说有条件考虑CRM体系对它们的帮助。

 

 

传统的消费品企业进入一个市场,会先考虑什么样的渠道会有利于快速出货,这就是为什么几乎所有的跨国企业进入中国,首要的任务就是寻找在不同的地域代理经销商。它们自己负责通过电视、杂志、户外等等大众化的广告手段,快速建立品牌知名度,并通过渠道商把货迅速地铺设到各个消费者能够接触到的销售点。用这样高举高打的形式,尽可能快速地打开一个市场的局面。

 

 

等到这些基本面都逐步完成,各个大品牌的圈地工作也都已形成格局后,接下来的任务就是精耕细作了。因为有一点很重要,就是在之前的那套打法中,品牌方在整个过程中,是缺乏对于各个细节环节的认知的。品牌能够看到的数据非常有限,基本都是通过经销商进货量和销量的大数字来判断市场趋势的。当各大品牌都拥有了比较稳定的市场份额后,他们之间的竞争就转化为如何精细化运营现有的客户了。

 

 

与此同时,品牌也将之前全部依赖于经销商进行销售的模式,逐步转化为品牌方自行开设柜台、门店的形式。品牌也会在各个现有的销售点上部署用于进行销存管理的POS系统。也正是随着这些品牌方内部的变革逐步完成,他们对于CRM的需求才开始逐渐清晰起来:因为POS端让品牌第一次有了收集消费者原始数据的可能,而这些数据将在后续为企业CRM体系的建立提供重要的原材料。

 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

 

制作: 有谱编辑团队投稿建议请在线联系我们

 

 

声明: 未经允许,不得转载/复制,违者必究

 

 

版权:非官网声明文章,解释权归采集站所有