我不讨厌年底冲刺,这是我和CRM的共识



 

 

近几年,企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快,CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位,有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM,可以帮助企业管理销售部门,在手机端或网页端管理客户资源,做到数据互通,实现销售自动化改革,帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

 

 

靠谱的销售员,举目皆是;靠谱的CRM,委实稀有。

 

距年终仅剩一个月零几天,各企业都卯足劲冲刺销售目标。我作为一名销售管理者,虽然觉得年底的竞争血雨腥风,却做好了冲刺的准备,遗憾的是,缺一个靠谱的CRM助我和我的团队一臂之力。

 

 

分享一下我理想中CRM的样子:

 

首先,它智商要高!

 

我团队里有很多销售新手,他们勤奋,却经常没有方向感,让时间和精力四处流淌。CRM要帮他们理清潜在客户和客户各阶段跟进情况,告知什么类型的客户用什么策略和打法,然后针对每一个客户,告诉他们下一步应该做什么。还要在他们遇到啃不动的硬骨头时,给他们以往这一类客户的成单经验或丢单分析。

 

 

高智商的CRM要有水平思考的能力,一条路走不通时,会迅速找其他路。它还要充分理解我们所在的行业,时时洞察市场的变化,最好能根据已有销售数据做不同纬度的分析,发掘未被发现的市场和客户需求。

 

 

销售易曾提出人工智能、商业智能、场景智能、数据智能四个层面理论,产品能实现到什么程度,拭目以待。

 

 

第二,它不能是孤立的!

 

信息互联时代,单一的CRM如同没联网的手机。想象一下,如果你的iPhone不能上网,也不能通过APPStore下载应用,它的价值恐怕只能发挥一半。

 

 

苹果的APPStore工业铝型材让我们随时下载所需要的应用程序,如果觉得不适合,可删、可换企业应用也应如此。销售额持续、稳定增长是成长中企业努力追求的,所以CRM在企业信息化管理中的地位举足轻重,以CRM为中心扩展企业其他相关应用,让营销管理发挥更大的价值,是企业提升核心竞争力的关键。

 

 

第三,它应该善变!

 

企业组织架构、产品研发、营销策略等,必然会随着外界市场的变化而变化,CRM如想发挥作用,一定要跟上企业求变的节奏,针对企业发展的不同阶段量身定制解决方案,随时把企业最新的管理理念、方法、流程落地。

 

 

每家企业营销模式都不同,甚至每个CEO或销售总监都有一套自己的打法,如果CRM厂商只提供给客户标准化产品,还无法根据企业情况随时调整和优化,那么CRM只是一个简单的信息记录和数据统计工具,销售人员会嫌麻烦不愿意用,发挥不了价值的CRM将成为企业信息化的鸡肋。

 

 

如果把营销看作战役,产品是子弹,CRM应该是一把智能的枪,告诉我们敌人在哪,并帮我们瞄准,销售人员负责扣动扳机。和这样的CRM并肩作战,仗一定打得漂亮!毕竟年底,除了业绩,都是小事。

 

 

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